Sandra Violeta Chavez Paz

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Ticket No. 270844

TT270844 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Violeta Chavez Paz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail svchavez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1-1/4" 32MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308765
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-07 06:35:11 Fecha Cierre 2024-12-12 15:16:54
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 5 08:36:57
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Sandra solicitando la cancelación de la factura, a petición del cliente, ya que nunca les dio cita pese a que estuvo presionando con la facturación de esa tubería.
El material se encuentra en el CEDIS Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212155945
Fecha de Compra 2024-11-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salió de IUSA Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia LAS ALAMEDAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PERIFERICO MANUEL GOMEZ MORIN
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831568894 ENTREGADEV 0840372734
NOTACRED 0980440461 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Correo de solicitud
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Evidencia Cap wa petición del cliente
Evidencia Cap wa petición del cliente
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:16:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:16:54
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:16:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:16:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:15:51
Se envia correo a vendedora para que nos comparta el correo o whats app en donde el cliente specifique no requiere el material, esto ya que Contralosia lo solicita claro para aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:15:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-22 a Fecha de compra: 2024-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212155945 a No. de Factura: 9212155945
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: No salió de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:14:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:14:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 15:14:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap wa petición del cliente
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 09:23:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 09:22:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 09:22:38
Sandra indica: la mercancía se encuentra en el cedis no a salido de aquí.

Araceli Nava Moreno 2024-12-10 09:22:30
Se recibe correo de Sandra compartiedo la cap de wa de petición del cliente
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 09:21:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap wa petición del cliente
Araceli Nava Moreno 2024-12-10 09:21:22
la mercancía se encuentra en el Cedis Guadalajara (Av. Del bosque # 1205 bodega 1, Tlaquepaque, Jalisco)
Arleth Martinez 2024-12-09 18:32:18
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 16:40:54
Nos comunicamos con Sandra Violeta, nos comenta que en unos momentos nos compartirá la información pendiente, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 16:40:31
Se solicita compartir correo donde indique que el cliente ya no requiere del material
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 06:49:18
Se solicita indicar si el material, no salio de iusa, regreso durante la entrega o fue recolección
Ademas de nombre de la persona responsable, 2 telefonos y correo
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 06:46:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 06:44:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 06:44:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 06:41:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 06:40:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 06:39:57

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