Jose Santos Angulo Vazquez

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Ticket No. 270833

TT270833 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Santos Angulo Vazquez
Celular 3338150593 Teléfono Fijo 3315200632
E-mail jose_angulo@jabil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 17:40:00 Fecha Cierre 2024-12-27 16:57:07
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 20 23:10:34
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Reporte de servicio anterior TT262875 donde usuario reportaba fuga
Actualmente el usuario reporta su equipo ya que menciona no sale agua caliente del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7620
Fecha de Compra 2015-04-26 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia El Fortin
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Priv Jazmin 110
Referencias Por Mariano otero a tres 3 kilometros del periferico Sur
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia 2024-12-27 11:13:00
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-27 11:13:00 2024-12-27 12:12:59 Yael Soto Mateo
2024-12-10 10:47:00 2024-12-10 11:16:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-09 11:00:00 2024-12-09 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Equipo
Evidencia Solicitud
FORMATO DE VISITA CSt Francisco Jimenez, km $13.00
Mensaje WAB Se adjunta mensaje recibido del usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:57:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:57:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:57:01
Nos comunicamos con usuario el cual confirma la asistencia y correcto funcionamiento del equipo, se le informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:56:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:56:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:56:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:55:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:55:25
Usuario comenta que ya quedo con el técnico comenta que mañana alas 11 se atiende
Yael Soto Mateo 2024-12-26 11:17:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-27 11:13
Yael Soto Mateo 2024-12-26 11:14:04
Me comunico con usuario comenta que se comunicara con el técnico para coordinar la visita
Yael Soto Mateo 2024-12-25 11:30:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 12:38:04
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje recibido del usuario
Ruth Salazar 2024-12-20 21:30:31
Se recibe mensaje de usuario indicando se comunica mañana con el técnico para acordar fecha de servicio.
Ruth Salazar 2024-12-20 21:29:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-12-20 20:49:48
Usuaria indica: Sabes? Le comenté al técnico que lo recibiría la siguiente semana porque tuve que salir de la ciudad y regreso este fin de semana.
Se le pide informe para cuando solicito la visita
Gloria Gomez Valdez 2024-12-20 20:49:41
usuario menciona que mañana se comunicara con el tecnico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 17:26:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 10:11:11
cst comenta que acordo comnunicarse con el cliente mañan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 10:47:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 10:47
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 10:47:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 11:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:55:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:55:27
Se comparte formato a CST Francisco Jimenez, en espera de fecha de atención.
Se le avisa a usuaria
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:55:18
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CSt Francisco Jimenez, km $13.00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:54:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Francisco Jimenez
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:53:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2015-04-26 07:52:00
Se cambio el No. de Factura de: 7620 a No. de Factura: 7620
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:53:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:48:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:48:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:48:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:48:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:47:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:46:33

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