Miguel Angel Gonzalez

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Ticket No. 270832

TT270832 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Gonzalez
Celular 4611696026 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDROLAVADORA ELECTRICA 1200W Tipo Producto
División HIDROLAVADORAS TOTAL Código 664671
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 17:38:23 Fecha Cierre 2024-12-09 17:47:07
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 3 00:07:24
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario solicitando una asesoria sobre su hidrolavadora que acaba de comprar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Comonfort Colonia Neutla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección
Referencias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 17:47:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 17:47:07
Usuario menciona
[5:42 p.m., 9/12/2024] Estefani IUSA: Buenas tardes
Somos de grupo IUSA
El motivo de nuestro mensaje es para dar seguimiento a su reporte TT270832, tratamos de comunicarnos a su numero 4611696026 y no se tiene exito, pedimos de su apoyo en que nos pueda indicar en que horario lo podemos contactar.
[5:44 p.m., 9/12/2024] +52 1 461 169 6026: Buenas tardes ya solucione mi problema gracias
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 17:46:34
Usuario indica que ya fue atendida su solicitud, por lo que se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 17:46:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 17:46:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 17:46:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 17:46:06
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 17:40:01
Se pide apoyo a Hector.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 17:41:40
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 17:41:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 17:40:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 17:39:43

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