TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Andreu

Ticket No. 270839

TT270839 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandro Andreu
Celular	4425165089	Teléfono Fijo	4423384264
E-mail	andremeragt@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	208984
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-06 20:22:38	Fecha Cierre	2024-12-16 08:50:50
Tiempo Respuesta	00:01:19	Tiempo Solución	9 12:26:53
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario indica que tiene un calentador previo pero que el calentador ENERHIT pero en la valuva de alivo indica que saca agua y mucho vapor, la falla comenzo desde que activaron el solar a los días , suministro de agua por red publica Solicita asesoria antes de que vaya un tecnico usuario solicita la asesoria para saber el motivo de la falla unicamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra
No. de Serie		Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Quer�taro	Colonia	Misi�n de Conc�
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Fraijunipero no 3000
Referencias	Pasando el Hospital del Teleton
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencias compartidas por usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 08:50:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 08:50:50

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 08:50:36

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 08:50:31

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 08:50:26

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y se le comenta que es normal que en su valvula salga agua debido a que esta desfogando la presion, usuario queda de acuerdo con la informacion y el cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-16 08:50:20

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-13 10:15:09

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 15:33:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:26:04

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:25:59

https://drive.google.com/file/d/1eYu8DFQgvytoa7NKu0kyFd9VbzY-HP8F/view?usp=sharing

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:25:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias compartidas por usuario

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:25:27

Reporte anterior TT270280

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:24:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:23:57