Sergio Graciano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270836

TT270836 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Sergio Graciano
Celular 871 7190954 Teléfono Fijo 871 343 909
E-mail compras@construalianza.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 17:57:57 Fecha Cierre 2025-01-20 08:36:41
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 44 14:31:25
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe solicitud de distribuidor quien reporta
Cantida: 1pza
SKU: 616298
Falla: El hidro llegó quebrada la pueda donde soporta el interruptor
Factura: 9212158551
Cliente: 29893
Reporta: Sergio Graciano
Entrega: Sergio Graciano
Of. 871 7190954
CEL 871 343 9091
Correos: Compras@construalianza.com
Dirección:
Blvd. Armando del Castillo Franco No. 777
Parque industrial lagunero 4ta etapa
35079
Gómez Palacio Dgo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212158551
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202309 Remision
Estado COA
Municipio TORREON, COAHUILA Colonia AVIACION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COSTA RICA 395
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1,546.64 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019740 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud, conversación, equipo, factura, numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:36:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:36:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:36:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:36:31
ME COMUNICO CON DISTRIBUIDOR PARA CONCLUIR ENTREGA Y NO HAY RESPUESTA
Hector Manuel Rodriguez 2025-01-16 09:27:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:07:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:07:28
En SAP aparece que fue entregado el 27 de dic a cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-14 18:07:22
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que revisara ruta para entregar el material a cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:23:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:17:44
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 18/12/2024, por lo que ya debería de estar en Sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:17:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:27:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:27:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,546.64
Orden Interna: 56019740
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487862
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810395528
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:26:38
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:08:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:08:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487862
N° DE REPORTE: TT270836
ORDEN INTERNA: 56019740
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MADERERIA ALIANZA
SERGIO GRACIANO
TELEFONO: 871 7190954- 871 343 9091
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: GOMEZ PALACIO
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL LAGUNERO 4ta ETAPA
CALLE: BLVD. ARMANDO DEL CASTILLO FRANCO N° 777
C.P. 35079
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:08:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,546.64
Orden Interna: 56019740
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487862
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:08:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:08:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,546.64
Orden Interna: 56019740
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:08:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,546.64
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:20:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:20:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:20:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 18:10:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 18:10:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud, conversación, equipo, factura, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 18:09:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 18:05:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad