Sergio Graciano

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Ticket No. 270835

TT270835 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Graciano
Celular 871 7190954 Teléfono Fijo 871 343 909
E-mail compras@construalianza.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 17:57:57 Fecha Cierre 2024-12-26 18:05:37
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 20 00:00:28
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe solicitud de distribuidor quien reporta
Cantida: 1pza
SKU: 619696
Falla: La bomba no enciende
Factura: 9212135056
Cliente: 29893
Reporta: Sergio Graciano
Entrega: Sergio Graciano
Of. 871 7190954
CEL 871 343 9091
Correos: Compras@construalianza.com
Dirección:
Blvd. Armando del Castillo Franco No. 777
Parque industrial lagunero 4ta etapa
35079
Gómez Palacio Dgo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212135056
Fecha de Compra 2024-06-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON, COAHUILA Colonia AVIACION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COSTA RICA 395
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 319.30 Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111154482 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud, conversación, equipo, factura, numero de serie
Evidencia correo Se comparte lo platicado en llamada donde cliente acepta se aplique NC
VoBo Destruction VoBo Destruction
Evidencia correo Correo enviado a cliente donde se comparte lo platicado en llamada solicitado la destrucción del material
Evidencia destrucción Destrucción del material TT270835
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 18:05:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 18:05:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 18:05:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 18:05:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 18:05:21
El seguimiento de este reporte se esta dando con el Ticket No. 2074
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 18:04:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia destrucción el cual se describe a continuación: Destrucción del material TT270835
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:57:09
Se adjunta video de destrucción del equipo
https://drive.google.com/file/d/19RFfpcrkDaNuiF_KW4fGIpATFvbAzcCM/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-12-26 16:30:39
Me comunico con cliente, responde Sergio Graciano, se solicita nuevamente comparta la evidencia de la destrucción del material
Cliente indica que tiene mucho trabajo y no a podido realizar la destrucción. Indica que a lo mejor entre hoy y mañana comparte la evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 10:05:33
Me comunicarme con cliente, responde Sergio Graciano. Se solicita nuevamente la evidencia de la destrucción, indica que no la a podido enviar porque tiene mucho trabajo. Pero menciona que mañana la comparte por la mañana
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 18:08:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a cliente donde se comparte lo platicado en llamada solicitado la destrucción del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 10:31:59
Me comunico con cliente, responde Sergio Graciano. Se solicita la destrucción del material, así como compartir un vídeo de 10 segundos e imágenes de la destrucción del material.
Esto será enviado al correo de case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 10:16:22
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:43:28
-> Se adjunto el archivo VoBo Destruction el cual se describe a continuación: VoBo Destruction
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:43:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:33:50
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Material destruido
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:33:43
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:33:39
Se envia en docusign la solicitud para VoBo y aplicar el motivo 298

VoBo 9212135056 10 dic.docx
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:33:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-20 16:32:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212135056 a No. de Factura: 9212135056
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:32:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:31:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 17:08:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 17:08:36
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 17:08:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se comparte lo platicado en llamada donde cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 17:08:17
Me comunico con cliente, respon de Sergio Graciano. Se valida la aplicación de NC.
Cliente menciona que acepta se aplique NC.
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 17:01:02
Revisar si cliente acepta NC
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:19:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 319.30
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:18:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:18:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:18:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 18:09:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 18:09:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud, conversación, equipo, factura, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 18:09:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 18:05:09

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