Socorro Lopez De Lara

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Ticket No. 270827

TT270827 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Socorro Lopez De Lara
Celular 6391673958 Teléfono Fijo 6392329409
E-mail SOCO4306@GMAIL.COM Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 17:12:02 Fecha Cierre 2025-01-17 13:03:46
Tiempo Respuesta 00:10:11 Tiempo Solución 41 19:41:33
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no hace chispa, es suministrado por una red publica, cuenta con pilas tipo D Votchet menciona que desde la instalacion no funciono, el boton de encendido se encuentra en pocicion ON

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 58541
Fecha de Compra 2024-12-06 Lugar de Compra Ferreteria Borunda
No. de Serie GP240405004273 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Delicias Colonia Laderas del Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 17 Oriente numero 2306
Referencias Por la avendida 23
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Francisco Javier Moreno Fecha Asistencia 2025-01-13 16:26:00
Celular 6391151094

 Whatsapp 6391151094

 Correo fcomoreno@live.com

 Fijo 6391000015
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 270827 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019778 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-01-13 16:26:00 2025-01-13 16:55:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-12-11 17:30:00 2024-12-11 18:14:59 Ariana Morales Bernardino
2024-12-09 10:00:00 2024-12-09 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación,equipo, comprobante, regulador de gas
Evidencia NUMERO DE SERIE
FORMATO DE VISITA CST Francisco Javier, no se paga km
Orden de servicio Dictamen: el equipo presenta una falla en la tablilla se baja el voltaje 3vcd a 1.5vcd. las pilas son alcalinas voltaje 1.5
Instalacion de equipo nuevo Instalacion de equipo nuevo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 15:54:26
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 15:54:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:03:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:03:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270827
Orden Interna: 56019778
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810412559
Orden de transporte : Transporte 0000541338
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:03:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:03:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:03:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:03:17
Se recibe audio de wa de usuario indicando que ya acudieron el dia de ayer, agradece por las atenciones, se le notifica el cierre del reporte.
Michelle Gervacio Enriquez 2025-01-15 09:52:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-15 08:30:04
-> Se adjunto el archivo Instalacion de equipo nuevo el cual se describe a continuación: Instalacion de equipo nuevo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-15 08:29:47
se pide apoyo a ECFani
Michelle Gervacio Enriquez 2025-01-14 11:40:14
Se recibe wa de usuario indicando: Buenos días..no .no han pasado
Michelle Gervacio Enriquez 2025-01-14 11:36:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 09:46:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 09:46:24
Cst acordó visita el día lunes con el usuario
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-10 16:26:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-13 16:26
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-10 16:26:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-10 16:26:19
se solicita a cst nos indique si ya le entregaron el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-10 14:13:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-07 17:26:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270827
Orden Interna: 56019778
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810412559
Orden de transporte : Transporte 0000541338
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-07 17:26:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2025-01-02 07:59:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2025-01-02 07:59:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270827
Orden Interna: 56019778
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810412559
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2025-01-02 07:59:37
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:25:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:24:56
PEDIDO DE TRASLADO: 4501488890
N° DE REPORTE: TT270827
ORDEN INTERNA: 56019778
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST FRANCISCO JAVIER MORENO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: SOCORRO LOPEZ DE LARA
TELEFONO: 639 115 1094
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: DELICIAS
COLONIA: CENTRO SECTOR SUR
CALLE: TERCERA SUR Y AVE. 4ª N° 401
C.P. 33000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP240405004273
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:24:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270827
Orden Interna: 56019778
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-27 09:08:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270827
Orden Interna: 56019778
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-27 09:08:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-23 11:23:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-23 11:23:49
Enviar equipo a cst Francisco Javier Moreno
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-23 11:23:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-19 12:13:19
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: el equipo presenta una falla en la tablilla se baja el voltaje 3vcd a 1.5vcd. las pilas son alcalinas voltaje 1.5
Gloria Gomez Valdez 2024-12-13 09:52:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 19:58:42
Usuario cometna por mensaje que el tecnico le dijo que va a cambiar el equipo poeruq la tarjeta esta dañada, le pido nospermita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 19:58:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 17:16:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 17:30
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 17:16:37
Me comunico con cst e indica que por cuestiones de tiempo no ha acudido sin embargo acudirá el día de mañana, el tecnico se estara comunicando con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 17:15:36
usuario indica no han acudido a revisar el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 17:11:22
usuario menciona que el tecnico no a acudido a su visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 16:04:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 16:02:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 08:23:34
cst no me toma llamadas para confirmar fecha de atencion, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 10:45:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-03 a Fecha de compra: 2024-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 58541
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240405004273
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:48:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:44:47
Se manda formato a cst Francisco, en espera de fecha de atención.
Se le informa a usuaria por wa
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:44:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:44:10
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CST Francisco Javier, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:43:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:43:34
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:43:26
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:43:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Francisco Javier Moreno
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:42:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 20:32:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 20:32:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 20:31:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NUMERO DE SERIE
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 20:31:18
Pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:51:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación,equipo, comprobante, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:51:24
este reporte ya se le dio asesoaria ya se va a pasar a agendar
en cuanto se tengan las evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:26:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:22:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:22:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:22:13

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