Miriam Vega

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Ticket No. 270824

TT270824 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Miriam Vega
Celular 4623291730 Teléfono Fijo 4621298879
E-mail compras.orber@outlook.com. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 17:08:54 Fecha Cierre 2025-01-27 10:37:26
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 51 17:21:00
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT26623, el cual ya fue cerrado, sin embargo el cliente indica no se le a aplicado la NC o en su caso tampoco se le a realizado el cambio de producto, por ello se solicita se aperture reporte para continuar con el proceso

Se recibe wa de distirbuidor indicando que recibieron tuberia de cobre y una pieza esta doblada, almacén se dio cuenta ya que los estaba acomadando,
Dirección donde se encuentra: Brecha 539 , col EJIDO LO DE JUAREZ ,CP 36620, IRAPUATO GTO
COMERCIALIZADORA ORTIZ BERNAL
contactos:
Myriam Vega 462 1298879
Fernando Padilla 462 3291730
responsable de Almacén, Fernando Padilla Ramírez
compras.orber@outlook.com
IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212135199
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje.
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia ALVARO OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE INDEPENDENCIA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 273.65 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111139526 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Acuse,material, conversación wa
Evidencia WAB
Evidencia Imagen del material
Evidencia CDPT indica entregaron el material
Evidencia correo Cliente indica sigue en espera de que se de solución a la solicitud
Evidencia correo Correo enviado a Humberto indicando que cliente no a recibido el material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:37:26
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:37:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:37:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:37:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:37:09
Cedis indica ya mandaron el materiala cliente, se procede al cierr de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:36:21
Se pide a Humberto respuesta de cuando enviara el material
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 10:24:56
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-12-26 12:58:27
Me intento comunicar con cliente para validar si ya recibio el cambio del material pero me manda a buzon en ambos numeros
Mauricio Suarez 2024-12-26 12:50:37
Se comparte reporte a cliente para dar seguimiento al reporte anterior TT266231
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 17:46:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 17:42:13
EC. Susana, envia correo a Humberto indicando que cliente aún no recibe el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 17:41:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Humberto indicando que cliente no a recibido el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 17:40:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Cliente indica sigue en espera de que se de solución a la solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 17:38:54
Cliente envia correo donde indica que aun no se le da solución a su solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 17:38:00
Se cambio la descripción del caso a: Se cuenta con reporte anterior TT26623, el cual ya fue cerrado, sin embargo el cliente indica no se le a aplicado la NC o en su caso tampoco se le a realizado el cambio de producto, por ello se solicita se aperture reporte para continuar con el proceso

Se recibe wa de distirbuidor indicando que recibieron tuberia de cobre y una pieza esta doblada, almacén se dio cuenta ya que los estaba acomadando,
Dirección donde se encuentra: Brecha 539 , col EJIDO LO DE JUAREZ ,CP 36620, IRAPUATO GTO
COMERCIALIZADORA ORTIZ BERNAL
contactos:
Myriam Vega 462 1298879
Fernando Padilla 462 3291730
responsable de Almacén, Fernando Padilla Ramírez
compras.orber@outlook.com
IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m .
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 17:37:19
El día 19/11/2024 Cedis indica le entregaron el material al cliente el 11 de nov
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 17:33:50
El día 07/11/2024 Se envia correo a Cedis Pasteje para que indiquen si procede la devolución
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 17:33:36
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 17:33:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 273.65
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 17:32:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212135199 a No. de Factura: 9212135199
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje..
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 17:32:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:28:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:28:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CDPT indica entregaron el material
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:28:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:27:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WAB
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:27:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse,material, conversación wa
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:27:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:16:26

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