TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elsa Robles

Ticket No. 270819

TT270819 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Elsa Robles
Celular	5554278882	Teléfono Fijo	5621674350
E-mail	elsaroblesgonzalez30@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618099
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-06 16:42:54	Fecha Cierre	2024-12-06 17:50:28
Tiempo Respuesta	00:03:01	Tiempo Solución	0 01:04:33
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario el cual menciona que su equipo sigue fallando (Tira Agua) a peticion de EC Fany se procede con el cambio del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Tienda IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Buenavista
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle fuerte de San Juan de ulúa MZ 32 LT 15
Referencias	Entre Cerrada de las Flores y Fortaleza San Carlos
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:50:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:50:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:50:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:50:15

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:50:11

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 17:50:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:38:28

Se adjuntan evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:37:37

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 17:37:28

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 16:50:22

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 16:47:28

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 16:46:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 16:46:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-06 16:45:55