FERNANDO GARCIA TOLEDO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270816

TT270816 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto FERNANDO GARCIA TOLEDO
Celular 4777525368 Teléfono Fijo 4776320003
E-mail fernando.gart76@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 16:23:51 Fecha Cierre 2024-12-10 16:00:39
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 3 23:30:10
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de constructora reportando un calentador,
Problemática: El botón de encendido se queda pegado y no da la chispa del encendido.
Gas lp, regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Carta de entrega
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000017176 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Sacromonte Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AITANA 318-C
Referencias - POR BLVD AEROPUERTO A UN LADO DEL FRACC. MAYORAZGO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Bulmaro Rodriguez Fecha Asistencia 2024-12-09 10:17:00
Celular 4773241830
4777155672

 Whatsapp 4773241830
4773241830

 Correo fersa86@yahoo.com.mx
fersa86@yahoo.com.mx
pasteje@gmail.com
 Fijo 4777155672
4777155627
0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015585 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-09 10:17:00 2024-12-09 10:46:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-10 10:17:00 2024-12-10 10:46:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-09 18:13:00 2024-12-09 18:42:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, reglador, carta de entrega
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst se coloco piezo electrico el que tenia al calentador no gneraba chispa el cliente solicito el servicios para el dia 9 de diciembte
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-08 11:24:37
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-08 11:24:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015585
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-08 11:23:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 16:00:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 16:00:39
ME COMUNICO CON USUARIO EL CUAL MENCIONA QUE EL EQUIPO YA QUEDO FUNCIONJANDO DE MANERA CORRECTA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 16:00:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 16:00:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 15:59:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 15:59:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 15:59:30
nos preguntan lo sobre su reporte se le indico lo siguiente
Su reporte fue con cluido en el cual se le realizo el cambio de pizo electrico asi mismo el equipo quedo funcionando
Angela Gomez Leon 2024-12-10 09:46:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:00:12
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:00:05
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se coloco piezo electrico el que tenia al calentador no gneraba chispa el cliente solicito el servicios para el dia 9 de diciembte
Angela Gomez Leon 2024-12-09 12:59:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 10:17
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 10:17:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 10:17
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 10:17:08
Comentario del usuario
Hoy se reporto el cliente de éste servicio y yá tengo cita para las 12 :00 del día
Gracias
se le menciona al usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-09 09:53:47
Se recibe mensaje del usuario indicando no logro contactar al técnico, se pidió apoyo a EC Fani
Ruth Salazar 2024-12-08 19:30:48
se envia mensaje a usuario en motivo a validar si ya logro comunicarse con el cst, ya que el tecnico indica no contesta
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 06:20:09
Se recibe wa de usuario indicando:
Hola buena noche, una disculpa por no tomar la llamada y mensaje, desde las 9am.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 20:39:47
Menciona cst :
Buenas tardes
Pará informar que no contesto el mensaje él cliente
Gracias y pendientes
Arleth Martinez 2024-12-07 20:39:40
CST informa que el usuario no le responde, le mando wa pidiendo por favor tome las llamadas para poder agendar
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 12:49:14
Constructora comparte tel 477 632 00 03, se le comparte a cst
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 09:25:41
comentario de cst:
El teléfono que está abajo del nombre de Fernando García Toledo
Lo marcó y me dice que no existe

El otro teléfono es de la constructora

Se le solicita a la constructora otro numero para compartirle al cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 20:57:18
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 18:13:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 18:13
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 18:13:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 18:13:07
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 18:12:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Bulmaro Rodriguez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 18:09:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 16:33:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 16:33:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, reglador, carta de entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 16:33:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 16:30:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad