Marisol Valdez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270801

TT270801 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisol Valdez
Celular 6688121012 Teléfono Fijo 6681302212
E-mail compraslm@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 376988
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 15:17:39 Fecha Cierre 2024-12-16 21:32:36
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 10 06:10:03
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de Marisol Valdez, solicitando la NC de un termostato que no activa llama, no enciende. Material en poder del cliente
Comparte los siguientes datos
Contacto que recibe: Juan Carlos Torres
Tel. 6688121012 Cel. 6681302212
compraslm@ruipasa.com.mx
Ave. Bienestar #1096 Col. Toledo Corro CP. 81285

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211533248
Fecha de Compra 2022-12-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA I
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 291.29 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111148683 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia correo de solicitud
Evidencia material
VoBo Destruction VoBo Destruction
Evidencia Destrucción de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 21:32:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 21:32:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 21:32:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 21:32:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 21:32:22
EL SEGUIMIENTO DE ESTE REPORTE SE ESTA DANDO CON EL Ticket N° 883
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 21:32:14
Se recibe correo de Marisol, compartiendo evidencias de la destrucción del material

Vídeo en drive
https://drive.google.com/file/d/1MEIUMTH7_cPpw0L-ILnInZQBxGiETMT0/view?usp=drive_link
Araceli Nava Moreno 2024-12-16 20:40:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Destrucción de material
Araceli Nava Moreno 2024-12-16 20:39:01
Me comunico con cliente. Responde Marisol Valdez, se solicta la destrucción del material, así como compartir un video de 10 segundos e imagen de la destrucción del material
Esto será enviado al correo de case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 12:47:58
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:42:10
-> Se adjunto el archivo VoBo Destruction el cual se describe a continuación: VoBo Destruction
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:42:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:02:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:02:35
Se envia correo por docusign para aplicacion del motivo 298
VoBo 9211533248 10 dic.docx
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:02:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 291.29
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 08:41:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:35:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:35:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:35:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:23:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:23:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:22:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad