Lazaro Cabrera Lopez

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Ticket No. 270800

TT270800 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lazaro Cabrera Lopez
Celular 7841424504 Teléfono Fijo 7841250703
E-mail Facturas_Me987COYUTLA@OUTLOOK.COM Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 15:08:49 Fecha Cierre 2024-12-10 15:05:55
Tiempo Respuesta 00:11:24 Tiempo Solución 3 23:45:42
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario envía mensaje de wab indicando que no prende su equipo
Suministro de agua por tinaco cuenta con base
Gas lp regulador gris
5 metros de distancia al equipo
7 metros de distancia a regadera
regadera redonda
posición de las perillas en la mitad
pilas duracell Nuevas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 000299
Fecha de Compra 2024-12-06 Lugar de Compra Aceros y Materiales Alba
No. de Serie GP240105000245 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coyutla Colonia Campo de Aviación
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Allende S/N
Referencias Carretera coyutl, frente al banco bienestar, Hay un taller de mecánica Espinoza, en la parte de atrás del mencionado taller 2 calles
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo instalado, comprobante de compra, cap de wab
Evidencias Serie, regulador
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 15:05:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 15:05:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 15:05:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 15:05:20
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 15:05:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 15:04:44
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 15:04:37
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta cerca del equipo pero el problema es que ya checo y es su presion de agua, se le hace la sugerencia de colocar una bomba presurizadora en la entrada de agua fria, usuario queda de acuerdo solo pide que se le comparta un ejemplo al siguiente numero 7841345438
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-10 14:58:19
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en el lugar de donde esta instalado, pide que se le marque el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-09 16:54:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:23:16
Usuario comenta que ya realizó s pruebas y sigue sin funcionar, se le pide apoyo a Hector para que le brinde asesoria más especializada.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:23:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-06 a Fecha de compra: 2024-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 000299 a No. de Factura: 000299
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105000245
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:09:52
Se le pide mande imagen donde se visualice correctamente numero de serie
y se pide realice las pruebas
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:06:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:04:54
Pendiente etiqueta de serie y regulador de gas.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:27:27
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz de Ignacio de la Llave, Municipio: Coyutla, Colonia: Campo de Aviación, Referencia: Carretera coyutl, frente al banco bienestar, Hay un taller de mecánica Espinoza, en la parte de atrás del mencionado taller 2 calles.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 06:27:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 15:49:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 15:35:16
Se le brinda número de reporte, se adjunta evidencias y se le pide enviar número de serie , referencias, regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 15:25:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado, comprobante de compra, cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 15:23:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 15:20:13

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