TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Espinoza

Ticket No. 270807

TT270807 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Zendy Espinoza
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000002
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CEMENTO SOLV. IUSA PVC C-40 202 118ml	Tipo Producto
División	CEMENTO PVC-CPVC	Código	616517
Cantidad	24	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-06 15:52:30	Fecha Cierre	2024-12-09 17:16:37
Tiempo Respuesta	00:05:30	Tiempo Solución	3 01:18:37
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Espinoza solicitando la nc del producto CEMENTO SOLV. IUSA PVC C-40 202 118ml El material se encuentra en Poder del cliente Dirección:Avenida Rotaria #106 Vista Hermosa 89199 Tampico, Tamaulipas Contacto: Erick Melendez Teléfono: 8332819235 Correo: aemelendez@iusa.com.mx Motivo: A petición del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212148210
Fecha de Compra	2024-11-15	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	TAM
Municipio	TAMPICO, TAMAULIPAS	Colonia	VISTA HERMOSA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA ROTARIA No. 106
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente no quiso el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111135324

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	FACTURA
	Evidencia	FORMATO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
	Evidencia	CORREO DE SOLICITUD
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:16:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:16:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:16:31

Ticket: En espera paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:16:27

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:16:20

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:15:57

Nos comunicamos con Zendy Espinoza por llamada, comenta que nos pasara el día de mañana 10/12/24 nos compartirá la evidencia faltante, indicamos el cierre del reporte para aperturar uno nuevo en cuento nos comparta la evidencia pendiente.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:15:39

En espera de que nos comparta imagen del material y nos especifiquen a detalle el motivo de devolución.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 16:01:02

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 16:00:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 16:00:06

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 16:00:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FORMATO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:59:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:58:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:58:00