Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 270805

TT270805 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 7222472192
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 15:35:55 Fecha Cierre 2025-02-06 09:01:30
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 61 17:21:51
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez solicitando la garantía de una bomba
Motivo: EL PRODUCTO LLEGA EN MAL ESTADO, SIN TAPA, SE DIERON CUENTA CUANDO LO IBAN A MOSTRAR QUE ESTRABA MAL
Ubicación del material: Establecimiento del cliente, BONGONI 50453 AVENIDA BONGONI 301 ATLACOMULCO
Responsable : JORGE ALBERTO SÁNCHEZ LÓPEZ
Contactos: 7222472192 / 7121492997
Correo : jorgeasanchez83@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212141189
Fecha de Compra 2024-11-15 Lugar de Compra iusa
No. de Serie NO visible Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia BONGONI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA BONGONI
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 499.85 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831581575 ENTREGADEV 0840373652
NOTACRED 6111167683 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
EVIDENCIA Imagen del material
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
VoBo para destruccion VoBo 9212141189 26 dic.docx.pdf
Evidencia correo Se solicita la destrucción a cliente
Evidencia correo Correo solictando destrucción del material TT270802 y TT270805
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Evidencia Notificación cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2025-02-06 09:01:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2025-02-06 09:01:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Notificación cierre de reporte
Araceli Nava Moreno 2025-02-06 09:00:59
6111167683
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 14:01:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 13:59:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 13:59:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-02-05 13:59:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2025-01-31 16:23:59
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2025-01-31 16:23:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2025-01-31 10:30:33
Aprob IU00 31ene2025.pdf
Mauricio Suarez 2025-01-31 10:30:26
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Mauricio Suarez
Esther Samano Mondragon 2025-01-30 18:06:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2025-01-30 18:06:04
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2025-01-30 18:05:50
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2025-01-30 17:20:48
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2025-01-30 17:20:40
Se envia mensaje de WhatsApp a Alex para que nos mencione si ya se realizo la recolección del material. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2025-01-28 10:08:55
Aex menciona que se mando a recolectar hoy. Indica que en cuanto se recolecte nos informa
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 15:46:53
Se envia mensaje de WA a Alex para validar si ya se realizo la recolección, o si se tiene programada la recolección
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 14:04:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2025-01-16 08:05:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2025-01-15 12:57:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2025-01-15 12:57:15
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Esther Samano Mondragon 2025-01-15 12:57:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Esther Samano Mondragon 2025-01-15 12:47:16
Me comunico a cliente al numero 7222472192, la persona que responde menciona que es numero equivicado. El numero 7121492997 no responde llamadas, tampoco responde mensajes de WA
Esther Samano Mondragon 2025-01-15 12:45:30
Cliente no responde llamadas, se le envia mensaje de WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2025-01-14 11:00:28
Se envia nuevamente mensaje de WhatsApp a cliente solicitando evidencia de la destrucción del material
Esther Samano Mondragon 2025-01-14 11:00:03
Se envia mensaje de WhatsApp solictando la destrucción del material
Esther Samano Mondragon 2025-01-13 08:51:08
Se solicta por WhatsApp a cliente que comparta evidencia de destrucción
Esther Samano Mondragon 2025-01-08 16:39:32
-> Se adjunto el archivo Destrucción TT270805 el cual se describe a continuación: Destrucción TT270805
Esther Samano Mondragon 2025-01-08 16:34:05
Me comu ico con cliente, responde Jorge Alberto. Se solicita la destrucción del material, ndica en un momento la comparte
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 16:59:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo solictando destrucción del material TT270802 y TT270805
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 16:58:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2025-01-02 09:22:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se solicita la destrucción a cliente
Esther Samano Mondragon 2025-01-02 09:21:58
Me comunico con cliente, al número 7121492997, responde Jorge Alberto. Se solicita la destrucción del material, así como compartir un video de 10 segundos e imagen de la destrucción del material.

Esto sera enviado al correo case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2025-01-02 09:19:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-12-26 17:28:45
-> Se adjunto el archivo VoBo para destruccion el cual se describe a continuación: VoBo 9212141189 26 dic.docx.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-26 17:28:35
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Esther Samano Mondragon
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:25:54
Se envia en docusign la solicitud para VoBo y aplicar el motivo 298

VoBo 9212141189 26 dic.docx
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:25:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:24:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 499.85
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 09:21:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 10:36:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 09:53:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 09:52:58
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 09:52:50
Nos contactamos con el cliente por llamada, autoriza la aplicación de NC, se le envía correo.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 09:43:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-06 15:42:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-06 15:42:30
En espera del numero de serie
Arleth Martinez 2024-12-06 15:42:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-12-06 15:41:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-12-06 15:40:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-12-06 15:40:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-06 15:39:39

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