Margarita Guerrero Leal

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270792

TT270792 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Margarita Guerrero Leal
Celular 8332471120 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 14:13:45 Fecha Cierre 2024-12-17 19:58:40
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 11 05:40:20
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que sale su flama muy alta, y sale muy caliente su agua no la puede regular, la falla se rpesento desde que se instalo, suministro de agua es de tinaco distancia entre calentador y tinaco 3 metros , GAS NATURAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0000TPV402000025287
Fecha de Compra 2024-11-25 Lugar de Compra MN DEL GOLFO
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Monteverde
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección septima avenida 2001 calle 15 y 16
Referencias Por la avenida de la universidad esta una clinica del isste. color de casa cremita con modulo color cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Perez Tinajero Fecha Asistencia 2024-12-16 22:29:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58016165 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-16 22:29:00 2024-12-16 23:13:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-10 09:00:00 2024-12-10 09:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-12-09 08:00:00 2024-12-09 08:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, etiqueta amarill
Evidencia Comprobante de compra
FORMATO DE VISITA CST Guillermo Perez, no se paga km
Hoja de Servicio Se adjunta dictamen CST: Piloto demasiado alto se ajusto flama del piloto en termostato
Evidencias Ya acudió cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 12:48:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 12:47:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58016165
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 12:47:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 19:58:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 19:58:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 19:58:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 19:58:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 19:58:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 19:58:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 19:57:55
Usuario indica:Sí vino y lo ajusto muchas gracias un excelente Técnico
Se le pide informe si tuvo costo la visita
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 19:54:55
usuario no contesta llamads se envia WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 17:20:00
usuario no contesta llamadas se envia WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 17:18:16
Se adjunta hoja de servicio al reporte y se envía a validación para cierre
Ruth Salazar 2024-12-15 14:27:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-12-15 14:26:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-12-15 14:26:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen CST: Piloto demasiado alto se ajusto flama del piloto en termostato
Ruth Salazar 2024-12-15 14:26:30
cst confirma que cude el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 22:31:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 22:30:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-16 22:29
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 22:30:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-12 21:29:33
se envia wa al tecnico para validar que dia se atiende el servicio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-12 21:28:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 08:08:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 09:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:30:00
CST informa que lo atiende el martes, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:29:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 08:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:36:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:36:14
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CST Guillermo Perez, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:36:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:35:43
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-25 a Fecha de compra: 2024-11-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000TPV402000025287
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:30:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:13:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:13:11
Se adjunta evidencia pendiente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:13:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 19:12:37
pendiente comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 16:47:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, etiqueta amarill
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 16:46:51
Se cambio codigo: 268713 a codigo: 377167
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 16:44:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-06 14:21:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-06 14:21:11
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie esta contra pared se le pide la amarilla
Arleth Martinez 2024-12-06 14:20:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-06 14:18:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad