Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 270798

TT270798 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 14:55:17 Fecha Cierre 2024-12-26 16:16:45
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 20 01:15:00
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe crreo de Luis Eduardo Mendoza Martinez solicitando la garantia de un calentador electrico indicando: EL CALENTADOR NO FUNCIONO, SE LE CAMBIO AL CLIENTE POR OTRO NUEVO Y FUNCIONO SIN NINGUN PROBLEMA
LUIS EDUARDO MENDOZA MARTINEZ
5641825664, 5519570910, 7121492997
facturasferre2000@hotmail.com
Material en: Establecimiento del cliente, HERMOSILLO N° MANZANA 4, CHIMALHUACAN. CP. 56360

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212087136
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado MEX
Municipio CHIMALHUACAN Colonia EJIDOS SAN AGUSTIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HERMOSILLO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 3,144.06 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019698 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FACTURA
Evidencia Imagen del material
Evidencia correo de solicitud
Evidencia especificaciones
Evidencia correo Correo enviado donde cliente acepta se aplique NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 16:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 16:16:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 16:16:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 16:16:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 16:16:29
El seguimiento de este reporte se esta dando con el Ticket No. 2059
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 16:16:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo enviado donde cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 16:15:52
Me comunico con cliente, responde Luis Eduardo Mendoza, se valida si es posible aplicar NC. Cliente menciona que esta de acuerdo con la NC
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 16:04:42
Se pide a Esther valide si acepta NC el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-23 13:32:03
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Esther Samano Mondragon
Susana Cruz Miranda 2024-12-23 13:31:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-23 13:31:41
SIN EXISTENCIA DE MATERIAL, VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:11:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:59:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,144.06
Orden Interna: 56019698
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:58:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3,144.06
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:16:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:16:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:16:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:09:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:09:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: especificaciones
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:09:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:06:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:06:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:03:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 15:01:45

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