TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Florentino Avila Duarte

Ticket No. 270796

TT270796 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Florentino Avila Duarte
Celular	5551261198	Teléfono Fijo	5539905651
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-06 14:35:53	Fecha Cierre	2024-12-17 17:01:53
Tiempo Respuesta	00:07:49	Tiempo Solución	11 02:18:11
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Menciona la falla que presenta es no enciende, no realiza la chispa Se presento la falla después de la instalación El suministro de agua es por tinaco La marca de baterías es Duracell La distancia entre tinaco-calentador es de 4 m aproximadamente La distancia entre calentador-regadera es de 1 m aproximadamente El abastecimiento de gas en de LP con cilindro Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-30	Lugar de Compra	Casa Cravioto
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Santa Mar�a Tulpetlac
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle margaritas 89 Manzana E
Referencias	Fachada color amarilo, forma de arcos, ladrillo rojo, puerta blanca
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de servicio	NO se paga m

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:01:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:01:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:01:43

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:01:38

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga m

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:01:30

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:01:19

Se solicita usuario coloque ambas perillas al mínimo, nos apoye colocando el botón de encendido en posición I , abra la llave de su regadera, el equipo no genera chispa, se le solicita comparte las evidencias
Imagen del comprobante de compra
Imagen del regulador de gas
Imagen del equipo
Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 14:54:14

Se solicita usuario coloque ambas perillas al mínimo, nos apoye colocando el botón de encendido en posición I , abra la llave de su regadera, el equipo no genera chispa, se pide apoyo a hector

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 14:52:23

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 14:46:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 14:46:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 14:43:42