Luis Alberto Alonso Tepetate

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270783

TT270783 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Alonso Tepetate
Celular 7721207852 Teléfono Fijo 7721504270
E-mail lalonsot77@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 13:04:48 Fecha Cierre 2024-12-20 17:09:15
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 14 04:01:03
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no calienta el agua, esta colocado en un aposición donde le da luz solar correcto presenta falla hace 8 días
Cuenta con jarra de aire
Suministro de agua tinaco y cuenta con base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8578
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Barron Luna
No. de Serie 21IUSA08 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Santiago de Anaya Colonia Yolotepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Mexico Laredo S/N
Referencias materiales alonso la bloquera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2024-12-09 17:37:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019854 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 860
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-09 17:37:00 2024-12-09 18:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Formato de servicio KM: 55 + 55 = 110 - 60 = 50.0 x 5 = 250.00
Hoja de Servicio Dictamen Equipo se encontraba vacio, 20 minutos si comienza a calentar, el tema seguro es por uso de agua en su horario, no es garantía, subir tinaco 50 como minimo para optimo funcionamiento
Evidencias cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 860.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-08 16:52:02
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-08 16:51:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019854
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-08 16:51:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 17:09:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 17:09:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 17:09:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 17:09:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 17:08:48
usuario no contesta llamadas en espera de que confirme WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:34:27
sE MANDA MENSAJE PARA VALDIAR VISITA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 16:42:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-09 11:26:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:46:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:46:48
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:46:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Equipo se encontraba vacio, 20 minutos si comienza a calentar, el tema seguro es por uso de agua en su horario, no es garantía, subir tinaco 50 como minimo para optimo funcionamiento
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 12:46:36
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:37:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 17:37
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:37:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:37:42
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 55 + 55 = 110 - 60 = 50.0 x 5 = 250.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:36:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Emeralda Montoya
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:33:15
Se lepide apoyo a Esmeralda para validar si atiende la zona, en esprra de respuesta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:12:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:08:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:08:51
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:08:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8578
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 21IUSA08
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:08:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:08:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:09:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:09:47
Se le brinda número de reportey se le pid enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:09:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:08:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad