Alejandro Diaz

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Ticket No. 270782

TT270782 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alejandro Diaz
Celular 6144587587 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail diaz83735@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 12:53:12 Fecha Cierre 2025-01-20 08:33:42
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 44 19:37:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se realiza reporte para el distribuidor apoyo para un cambio de equipo
Solicitando la nota de credito de 1pz CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT
Falla:fuga de agua en la parte interna
Dirección:Calle Tecnológico 16722, Col Solidaridad Popular. Estado Chihuahua, Chihuahua. C.P 31137
Nombre del quien recibe a trasportes: Alejandro Diaz
Cel: 614 458 7587
Correo: diaz83735@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9212171667
Fecha de Compra 2024-12-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia SOLIDARIDAD POPULAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 29 DE DICIEMBRE NO. 16723 INT 20
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-12-17 13:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,815.53 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831567424 ENTREGADEV 0840372372
NOTACRED 6111157686 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-17 13:10:00 2024-12-17 13:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
factura EVIDENCIA
equipo,serie evidencia
valvula de alivio evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:33:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:33:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:33:37
6111157686
Susana Cruz Miranda 2025-01-08 11:09:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-08 11:09:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-08 11:09:23
Se solicita a CyC nos comente cual es el estatus de esta solicitud
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:58:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2025-01-03 08:41:13
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2025-01-03 08:40:36
Me comunico con el Ing Rafael Ortega y me toma la llamada, se le pide que nos firme el documento y me comenta que en unos momentos mas me firma el documento, ya que se encuentra fuera de su oficina
Mauricio Suarez 2025-01-02 11:45:50
Falta de firma Rafael Ortega de Planta, me intento comunicar con el pero no toma llamadas, se le vuelve a enviar correo
Mauricio Suarez 2025-01-02 08:59:48
Falta de firma Rafael Ortega de Planta, me intento comunicar con el pero no toma llamadas, se le vuelve a enviar correo
Mauricio Suarez 2024-12-30 09:04:07
Falta de firma Rafael Ortega de Planta, me intento comunicar con el pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-12-27 17:34:45
Falta de firma Rafael Ortega de Planta, me intento comunicar con el pero no toma llamadas, se le vuelve a enviar correo
Mauricio Suarez 2024-12-26 17:27:31
Falta de firma Rafael Ortega de Planta, me intento comunicar con el pero no toma llamadas, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-12-23 16:19:54
En espera de la firma del Gerente Regional Elier Luna
Mauricio Suarez 2024-12-19 17:00:06
Falta de firma el Vendedor Manuel Ontiveros, me comunico con el y me firma el documento
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:59:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-18 17:58:35
Aprob IU03.c 18dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-18 17:58:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 09:15:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 09:15:11
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 09:15:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-17 13:10
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:45:50
Me comunico con Victor Manuel Escarcega (CEDIS), se valida la recolección del material. Indica que hoy manda a recolectar el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:45:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:34:20
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 08:34:14
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:55:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,815.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:55:18
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-12-05 20:55:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212171667 a No. de Factura: 9212171667
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:55:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:54:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:54:32
me indican que si es el cliente IUSA
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:54:26
Adjuntar el correo de cliente
es cliente IUSA o usuario final? porque aun se ve instalado el producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:50:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 20:49:25
Se trabajaba con el reporte TT263896
Angela Gomez Leon 2024-12-06 12:58:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-12-06 12:58:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 12:58:34
-> Se adjunto el archivo valvula de alivio el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-06 12:58:19
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-06 12:57:44
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-12-06 12:57:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-06 12:56:29

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