Karina Calderón

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Ticket No. 270786

TT270786 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Karina Calderón
Celular 5543737876 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail kayah1809@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210837
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 13:43:57 Fecha Cierre 2024-12-11 10:46:34
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 4 20:56:27
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no prende, mueve periila y aprierta el boton rojo para que encienda y no prende. La falla la presenta hace dos dias
Suministro de agua tinaco cuenta con base
pila nueva energirze
Ya se le habia brindado cambio de equipo hace 1 año TT184829

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura B1719
Fecha de Compra 2020-12-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Del Valle Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel Serrano #67 Depto 308 Entre Pescalozi y Heriberto Frías
Referencias Entre Pescalozi y Heriberto Frías edificio blanco 4 pisos , tiene rejs blancas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-12-09 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 450
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-09 10:00:00 2024-12-09 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, comprobante, equipo
FORMATO DE VISITA CST Erik Reyna, no se paga km
EVIDENCIA Dictamen del cst: TT270786 Cuerpo de piloto sucio Se limpia y equipo se quedo funcionando
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 10:46:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 10:46:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 10:46:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 10:46:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 10:46:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 450.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 10:46:17
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 10:46:13
Usuario coenta
"Buen día, ya acudió el técnico, si funciona, pero aún no lo hemos utilizado. Tuvo costo de $450.00 estaba tapado el piloto."
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 10:46:09
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 09:19:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-12-07 19:51:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Dictamen del cst:
TT270786
Cuerpo de piloto sucio
Se limpia y equipo se quedo funcionando
Arleth Martinez 2024-12-07 19:51:04
Se manda formato a CST Erik Reyna, en espera de fecha de atención
Se manda wa a usuario indicando politicas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:28:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:28:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:26:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:26:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:26:01
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: CST Erik Reyna, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:25:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2020-12-19 07:23:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: B1719
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 07:24:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 18:29:48
usuario no tiene acceso al numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 18:29:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, comprobante, equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 18:18:51
Se comunica usuaria indicando que ya envió sus evidencias, se le indica que permitanos ajuntar sus evidencias y se agendaria visita técnica
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 16:41:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:51:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:51:19
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:50:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:50:07

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