Francisco Javier Esparza JImenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270773

TT270773 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Esparza JImenez
Celular 4494139179 Teléfono Fijo 4496244833
E-mail sco.esparzarm25@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 12:07:27 Fecha Cierre 2025-01-17 17:40:13
Tiempo Respuesta 00:15:05 Tiempo Solución 42 05:17:41
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Usuario se comunica indicando que no enciende menmciona que tiene pilas nuevas pero al abrir el agua caliente no prende
pilas marca voltec
Suministro de agua tinaco y cuienta con base
Regulador de gas gris, tiene años
distancia del tinaco a regadera 5 metros
Regadera cuadrada y redonda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1089651
Fecha de Compra 2024-12-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP230504000005 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Jes�s Mar�a Colonia La Escalera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Las Flores No700
Referencias Cruza con calle calvario y cardenas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gustavo Martinez Salas Fecha Asistencia 2024-12-17 08:50:00
Celular 449 320 53 92

 Whatsapp 449 320 53 92

 Correo gustavo.marsalas@hotmail.com

 Fijo 449 128 47 53
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 270773 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56019779 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-17 08:50:00 2024-12-17 09:49:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, regulador de gas, comprobante
Evidencias Comprobante de compra
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Gustavo Salas KM: 19.1 + 19.1 = 38.2 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del cst De su apoyo con envio de modulo de encendido, adicional se recomienda a cliente colocar mangueras para calentador instataneo.
Dictamen del Tecnico se realiza cambio de calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-17 17:40:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-17 17:40:13
Me comunico con usuario el cual corrobora el cambio del equipo se procede a el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-17 17:40:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-17 17:39:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-17 17:39:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-17 17:39:25
-> Se adjunto el archivo Dictamen del Tecnico el cual se describe a continuación: se realiza cambio de calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-17 17:39:21
Cst confirma aun no se le entrega el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-17 13:05:30
Se valida con st si ya entregaron el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 09:45:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-07 17:27:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270773
Orden Interna: 56019779
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810412568
Orden de transporte : Transporte 0000541307
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-07 17:27:34
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que estamos en proceso de envío de equipo.
Gloria Gomez Valdez 2025-01-03 09:03:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2025-01-02 08:00:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2025-01-02 08:00:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270773
Orden Interna: 56019779
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810412568
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2025-01-02 08:00:14
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:29:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:29:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501488891
N° DE REPORTE: TT270773
ORDEN INTERNA: 56019779
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUSTAVO MARTIN SALAS
DOMICILIO DE CST
TELEFONO: 4491284753, 4493205392, 449 279 7791
USUARIO FINAL: FRANCISCO JAVIER ESPARZA
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: BALCONES DE OJOCALIENTE
CALLE: BALCONES DEL SUR 144
C.P. 20263
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP230504000005
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:29:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270773
Orden Interna: 56019779
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501488891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 21:29:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-27 09:18:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 270773
Orden Interna: 56019779
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-27 09:18:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-23 11:22:39
Enviar equipo a cst Gustavo Martin Salas
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-23 11:22:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-18 17:59:46
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-18 17:59:35
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: De su apoyo con envio de modulo de encendido, adicional se recomienda a cliente colocar
mangueras para calentador instataneo.
Angela Gomez Leon 2024-12-18 17:59:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ariana Morales Bernardino 2024-12-18 10:12:12
usuario confirma: Si acudió y comentó que la tarjeta está dañada, que sólo esperaba que le llegue la refacción para cambiarla..
Me comunico con cst quien confirma ya lo atendio y solicitara la refacción, se le solicita su dictamen
Ariana Morales Bernardino 2024-12-18 10:12:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-18 08:45:26
ruta 17/12/2024
Gustavo Martinez Salas 2024-12-17 10:08:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-17 08:50
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 08:50:16
Cst confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 08:49:31
CST comenta que contactara al usuario y nos confirma fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-16 10:02:56
Se solicita servicio CST Gustavo Salas en espera de fecha de visita y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-12-15 18:51:35
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Gustavo Salas KM: 19.1 + 19.1 = 38.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-12-15 18:50:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-12-15 18:47:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gustavo Martinez Salas
Ruth Salazar 2024-12-15 18:47:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-13 10:07:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-13 10:07:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-12-13 10:07:10
Se solicita a usuario realice las pruebas del equipo, se le pude imagen del comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 14:59:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-06 a Fecha de compra: 2024-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1089651
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230504000005
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 14:30:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador de gas, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 14:29:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 12:24:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 12:24:28
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias, se le brinda sesoría se realiza prueba rapida y no prende calentador.
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 12:24:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 12:22:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad