Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 270770

TT270770 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9513507197 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail darguello@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301758
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 11:52:29 Fecha Cierre 2025-01-20 08:34:13
Tiempo Respuesta 00:09:16 Tiempo Solución 44 20:32:28
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Darvin indicando que requiere cambio fisico del material, ya que indica que esta mal etiquetado, pues vendio cordon de uso rudo 3x12, como se indica en la factura y en la etiqueta, pero fisicamnete llego de 2x12. Indica que un rollo esta nuevo y otro esta cortado ya que asi lo vendio.
Se dio cuenta por un cliente le vendió  25 metros y se lo regresó.
Un rollo  esta completo nuevo el otro  esta cortado el material porque  habia cortodo para vender y se los devolvieron
CLIENTE SABHAN ZIA #65803
CONTACTO : SANDRA CRISTINA
TEL: 9511872622
Domicilio de entrega:
REFORMA
CP 68050
JAZMINES 700
OAXACA DE JUAREZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212143500
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JAZMINES
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10576 Falla Real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Material
Evidencia Factura IUSA
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:34:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:34:13
6111159289
Susana Cruz Miranda 2025-01-09 18:10:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-09 18:10:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-09 18:10:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-09 18:10:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2025-01-09 13:41:02
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2025-01-09 13:40:54
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2025-01-09 13:40:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2025-01-08 09:36:09
Aprob IU17.a 08ene2025.pdf
Mauricio Suarez 2025-01-08 09:36:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 13:40:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2025-01-02 10:53:23
SE RECOLECTA MATERIAL A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2025-01-02 10:53:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 22:19:24
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 22:19:14
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Jose Jair Mendoza
Mauricio Suarez 2024-12-17 17:44:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-12-17 17:44:26
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-12-17 17:44:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-16 08:39:28
Aprob IU17 16dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-16 08:39:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10576
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 12:07:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9212143500
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 12:06:40
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 12:04:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 12:04:19
Pedir VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 11:26:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 11:25:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-11 11:25:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-10 11:34:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Darvin indicando que requiere cambio fisico del material, ya que indica que esta mal etiquetado, pues vendio cordon de uso rudo 3x12, como se indica en la factura y en la etiqueta, pero fisicamnete llego de 2x12. Indica que un rollo esta nuevo y otro esta cortado ya que asi lo vendio.
Se dio cuenta por un cliente le vendió  25 metros y se lo regresó.
Un rollo  esta completo nuevo el otro  esta cortado el material porque  habia cortodo para vender y se los devolvieron
CLIENTE SABHAN ZIA #65803
CONTACTO : SANDRA CRISTINA
TEL: 9511872622
Domicilio de entrega:
REFORMA
CP 68050
JAZMINES 700
OAXACA DE JUAREZ.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-10 11:34:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:27:31
revisar porque indican que son 2 pzs pero una esta incompleta, cuantos metros tiene?
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 11:27:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 12:58:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 12:58:19
Se cambio codigo: 301758 a codigo: 301758
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 12:58:09
Se recibe correo de Darvin, compartiendo la factura
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 12:14:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 12:13:13
Video en drive
https://drive.google.com/file/d/1xtNbB-ygWrwTwIsrRBgAOWX8ye6z5_tl/view?usp=drive_link

Se solicita compartir la factura correspondiente e indicar cuantas piezas son.
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 12:09:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 12:06:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 12:06:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 12:04:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 12:02:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 12:01:45

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