GABRIEL GALVAN GUERRERO

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Ticket No. 270774

TT270774 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto GABRIEL GALVAN GUERRERO
Celular 5540583214 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 12:00:02 Fecha Cierre 2024-12-17 16:32:56
Tiempo Respuesta 00:25:46 Tiempo Solución 11 04:07:08
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario envia mensaje de wab inidcando que su calentador prende pero cuando ya esta dando servicio se apaga, y solo abastece 1 servicio.
Suministro de agua por tinaco
Regulador de gas GRis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0057896
Fecha de Compra 2024-11-30 Lugar de Compra DISTLEO
No. de Serie 0000027513 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Laderas del Pe��n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ladera de la bufa 22
Referencias LADERAS DEL PEÑON Y AV LOURDES FACHADA..COLOR NARANJA ZAGUÁN BLANCO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-12-13 13:30:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-13 13:30:00 2024-12-13 14:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-12-11 11:16:00 2024-12-11 11:45:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, comprobante, regulador
Evidencias Comprobante de compra
Evidencias Serie
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Alfredo Salinas KM: 35.7 + 35.7 = 71.4 - 60 = 11.4 x 5 = 57.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:32:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:32:56
Me comunico con usuario el cual menciona que ya quedo el equipo funcionando de manera correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:32:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:32:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:31:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:31:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:31:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-13 13:30
Gloria Gomez Valdez 2024-12-13 09:46:07
Usuario indica que el técnico le informó que hoy acude entre 1 y 3 de la tarde
Gloria Gomez Valdez 2024-12-13 09:45:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 19:57:07
cst confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 11:16:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 11:16
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 11:16:16
cst no me toma llamadas para confirmar cuando acude, le mando mesaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 10:02:22
Se solicita servicio a CST Alfredo Morales en espera de confirmación de fecha de visita y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-12-08 20:57:27
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Alfredo Salinas KM: 35.7 + 35.7 = 71.4 - 60 = 11.4 x 5 = 57.00
Ruth Salazar 2024-12-08 20:56:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-12-08 20:53:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Ruth Salazar 2024-12-08 20:53:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-30 a Fecha de compra: 2024-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0057896 a No. de Factura: 0057896
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000027513
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 10:37:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 10:37:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 10:36:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 10:36:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 10:01:26
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 10:00:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-03 a Fecha de compra: 2024-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0057896 a No. de Factura: 0057896
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 10:00:51
Pendiente imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 16:51:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, comprobante, regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 16:51:27
Se adjunta video https://drive.google.com/file/d/1hT-N2oyHfK0K_E65mKBo6CeCltojie7i/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 12:29:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 12:29:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 12:29:02
Se le brinda número de reporte y se le pide nos comparta evidencia
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 12:28:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 12:25:48

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