Armando Reyes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 270763

TT270763 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Reyes
Celular 33 3825 4727 Teléfono Fijo 4014460973
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 11:06:20 Fecha Cierre 2024-12-31 21:30:39
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 25 10:19:34
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Armando, solicitando la devolucion del material, ya que indica que se facturo 2 veces el pedido
Dirección:
Calle Garibaldi 1287,
Santa Teresita
CP. 44600
Guadalajara, Jal.
Teléfono: 33 3825 4727
Nombre: Armando Reyes / COMPRAS*
Correo: compras@moragas.com.mx
WHATSAPP: 33 1446 0973

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212166125
Fecha de Compra 2024-11-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 20,179.34 Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831560368 ENTREGADEV 0840371987
NOTACRED 6111152008 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:30:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:30:39
6111152008
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:14:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:13:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:13:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:13:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-26 17:26:08
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-26 17:26:00
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-23 16:18:10
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:52:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-18 11:43:13
Aprob IU05 18dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-18 11:43:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:07:54
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-17 11:29:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-17 11:29:33
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-17 11:29:24
Se le comparte el estatus de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-16 21:26:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-12 18:53:53
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-12 18:53:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 20,179.34
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:20:55
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:20:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-30 a Fecha de compra: 2024-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212166125 a No. de Factura: 9212166125
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:20:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:20:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:20:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 11:23:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 11:23:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 11:14:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 11:13:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 11:13:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 11:11:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad