Juan Fancisco De La Torre Rodriguez

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Ticket No. 270768

TT270768 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Fancisco De La Torre Rodriguez
Celular 2221401931 Teléfono Fijo 2222398657
E-mail juans8@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 11:17:15 Fecha Cierre 2024-12-17 16:29:18
Tiempo Respuesta 00:11:25 Tiempo Solución 11 05:00:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario menciona que prende el piloto pero al momento de querer encender el quemador se paga el equipo, se le pregunta desde cuando comenza la falla no indica , suministro de agua con una prezurizadora,suministro de gas lp
Se le antendio con el reporte TT247945

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3490
Fecha de Compra 2023-01-01 Lugar de Compra DISUMSA
No. de Serie 0000018533 Remision
Estado Puebla
Municipio San Pedro Cholula Colonia Jesus Tlaltempla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 oriente #1203, interior 8
Referencias Es un conjunto residencial
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-12-10 11:00:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015606 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 750
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-10 11:00:00 2024-12-10 11:59:59 Lourdes Jose Benito
2024-12-10 10:53:00 2024-12-10 11:22:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comrpobante evidencias
Evidencias equipo
Evidencias Regulador de gas
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst termopar no sirve se paga el piloto
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 750.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 12:49:26
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 12:49:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015606
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 12:49:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:29:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:29:14
Me comunico con usuario el cual menciona que el equipo ya quedo funcionando de manera correcta meciona que no realizo ningun cobro el tecnico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:28:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:27:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:27:49
CSt indica
Aquí tengo refacciones de la marca magamex
Pero si quiere madar reacciones mandame un kit
Gloria Gomez Valdez 2024-12-13 10:11:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 23:20:47
Equipo quedo funcionando y usuario debe cambiar la llave del calentador para evitar que siga la fuga
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 23:20:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 23:19:58
Se valida con cst que requiere
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 23:09:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-11 10:23:11
dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-11 10:22:57
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: termopar no sirve se paga el piloto
Angela Gomez Leon 2024-12-11 10:22:29
Usuario menciona que el cst no acudio
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:21:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:21:16
Se comunica usuario para ver cuando va a ir el tecnico, se le indica quela cita esta agendada para el dia de hoy, menciona que despues de que acuda el tecnico con quien se puede comunicar para hacer una reclamacion, se le indica que directamente con nosotros mismos.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-10 14:43:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 11:00
Lourdes Jose Benito 2024-12-10 08:42:13
Se recibe wab de CST inidcando que en eltranscurso del día de hoy atiende este reporte, se le inidca a usuario para que este al pendiente.
Lourdes Jose Benito 2024-12-10 08:41:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-12-10 08:16:13
Usuario indica que no ha acudido el técnico, se pide apoy a cst
Gloria Gomez Valdez 2024-12-10 08:16:03
Ct comenta que se atiende en el tracurso del día
Angela Gomez Leon 2024-12-09 11:29:28
el usuario pregunta sobre su esatus se le comenta lo del reporte anterior
Angela Gomez Leon 2024-12-09 11:21:27
cst quedo en llamar hoy de nuevo al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 10:54:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 10:53
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 10:53:55
Se recibe wa de usuaria compartiendo los números telefónicos para que le tome la llamada al técnico.

2222398657
2221401931
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-07 17:28:36
CST indica: El usuario del servicio tt270768 mando a buzón los dos números del reporte se le marcará el día lunes
Se le manda wa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:23:14
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:59:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:59:39
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:59:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Guadalupe Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:59:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:59:09
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:59:02
Se cambio codigo: 268710 a codigo: 374225
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:55:38
Se adjunta evidencias y se le indica que se agendara visita técnica en cuanto contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:16:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:15:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:15:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:14:02
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 11:48:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 11:48:39
En espera de la imagen del equipo,regulador
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:29:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:29:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:29:21
-> Se adjunto el archivo comrpobante el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:29:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:28:40

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