Nara Berenice Tovar Cortes

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Ticket No. 270753

TT270753 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nara Berenice Tovar Cortes
Celular 4111125830 Teléfono Fijo 4111006923
E-mail nara_8tc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 10:20:04 Fecha Cierre 2024-12-17 16:25:02
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 11 06:00:07
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador no prende, no prende pantalla, no genera chispazo, la falla se presento hace 15 días o un mes.
pilas marca duracell. son nuevas, coloco un hidroneumatico
Sunministro de agua de agua tinaco y cuenta con base
Regulador de gas no recuerda.
Gas LP, tanque estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Casa Blanca
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Cortazar Colonia Residencial Los Huertos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Garanbullo no 1410
Referencias enfrente de la casa hay una tienda de abarrotes. ADONAHI
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2024-12-10 16:12:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-10 16:12:00 2024-12-10 16:41:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de servicio NO se paga km
Dictamen del cst Sensor de sobre temperatura dañado se cambia sensor de temperatura queda trabajando
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:25:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:25:02
usuario menciona que ya se le realizo la visita menciona que el tecnico realizo el cambio del sensor de temperatura y ya quedo funcionando de manera correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:24:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:23:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:22:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:22:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:22:29
Se adjunta el dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-14 12:48:15
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Sensor de sobre temperatura dañado se cambia sensor de temperatura queda trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-14 12:47:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 08:05:19
Me comunico con cst y comenta que más tarde nos confirma
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 10:19:50
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:12:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 16:12
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:12:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:12:33
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:12:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:07:42
Se cambio codigo: 616274 a codigo: 616274
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:06:34
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616274
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 16:06:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:58:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:58:32
se adjuntan evidencias se manda agendar se le brindo la asesoria
Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:58:23
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-09 13:58:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 10:32:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 10:32:35
Se le brinda número de reporte, se le pide enviar evidencias, se realiza prueba rapida pero el equipo no encendio.
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 10:32:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 10:24:55

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