Ruben Omar Martinez
TT270757 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Ruben Omar Martinez | ||
| Celular | 5511549943 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ruben@naxpiel.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-06 10:44:01 | Fecha Cierre | 2024-12-06 10:54:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 00:05:47 |
| Agente Creador | Yael Soto Mateo | Agente Cerro | Yael Soto Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yael Soto Mateo |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador primo no enciende y dice que se conecta a luz directa, el termostato lo tiene al 60 comenta solo se escucha que agua fluye
la distancia de su tinaco esta a dos metros de altura, solo tiene un servicio conectado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | No lo recuerda |
| No. de Serie | No visible | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Roma Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle sinaloa numero 60 | ||
| Referencias | Sinaloa esquina con calle medellin | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del termostato del calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende el piloto del termostato del calentador | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:54:33
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:54:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:54:33
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:54:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:54:30
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:54:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:54:26
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:54:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:54:15
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:54:15
Se comparten técnico mas cercanos a la zona donde se encuentra el usuario debió a que ya no cuenta con ticket de compra y ya no recuerda donde lo compro se procede al cierre del reporte
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:54:04
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:54:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:48:46
Yael Soto Mateo
2024-12-06 10:48:46