TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Juan Perez

Ticket No. 270754

TT270754 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Juan Perez
Celular	9511776546	Teléfono Fijo	9511294635
E-mail	veroruizgomez@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-06 10:29:44	Fecha Cierre	2024-12-17 17:19:55
Tiempo Respuesta	00:05:58	Tiempo Solución	11 06:44:13
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario inidcando que su calentador no prende, da chispa pero no prende, el suministro de agua es por tinaco tiene una bomba presurizadora, el regulador es de color negro. No se le brinda asesoría ya que comenta que el equipo esta desistalado, por lo que nuevamnete lo va a instalar para que acuda el cst

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-12-03	Lugar de Compra	Contrucasa
No. de Serie	GP240221007510	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	Heroica Ciudad de Ejutla de Crespo	Colonia	Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Felipe Rayado #20
Referencias	Hay una capilla "La trinidad" a 15 mts, zaguan cafe entre 2 postes
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	serie,regulador	evidencia
	Evidencia	Comprobante de compra
	Mensaje notificando el cierre del reporte	Mesaje

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:19:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:19:55

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:19:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:19:42

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Mesaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:19:30

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 17:19:13

Pendiente imagen del equipo

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:03:20

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:03:05

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-03 a Fecha de compra: 2024-12-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: GP240221007510
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:02:50

en espera del equipo una imagen y comprobante

Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:22:35

-> Se adjunto el archivo serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-12-06 13:22:16

Se solictan evidencia por wa y se le comentan las politicas de garantía

Araceli Nava Moreno 2024-12-06 10:38:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-12-06 10:37:37

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-12-06 10:37:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-12-06 10:35:42