Cleotilde Guevara

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Ticket No. 270742

TT270742 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cleotilde Guevara
Celular 9983548879 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail cotttia5865@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 09:40:15 Fecha Cierre 2024-12-11 06:51:40
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 4 21:06:58
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Ya se le había atendido con el reporte TT269582, en donde el técnico destapó el piloto, funcionó 2 días, pero ahora se apaga por completo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuentan con presurizadora, el equipo se encuentra protegido de vientas, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura HG041204
Fecha de Compra 2024-11-15 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000008206 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 93
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. kaba esquina 44 poniente
Referencias Casa color azul en la esquina y se encuentra un modelorama
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia 2024-12-07 16:49:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015617 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-07 16:49:00 2024-12-07 17:18:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, comprobante de compra, regulador
Evidencias serie
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst Bobina del termotanque defectusa usuario solicita cambio fisico directo con el distribuidor
Comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 16:50:32
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 16:50:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015617
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 16:50:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:51:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:51:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:51:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:50:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:50:33
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:50:10
Usuario menciona que le realizaron el cambió pero que lo cambio o pagando la diferencias para adquir se adjunta imagen del cierre de reporte se le pide apoyo a fani
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:49:00
Se valida si el tienda le Hicierón el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 20:00:38
usuario menciona:
No sabía k ustedes podía n enviarlo. Ya fuí hoy a la tienda donde lo compré
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 20:00:17
usuario no contesta llamadas en espera de que conteste WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 17:20:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:03:28
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:03:19
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Bobina del termotanque defectusa usuario solicita cambio fisico directo con el distribuidor
Angela Gomez Leon 2024-12-10 07:03:07
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 09:20:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:35:51
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:49:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-07 16:49
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:49:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:49:28
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:49:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:45:53
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 268706
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:45:03
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:44:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 09:46:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 09:46:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: serie
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 09:45:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 09:45:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 09:44:42

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