Veronica Clemente Flores

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Ticket No. 270749

TT270749 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Clemente Flores
Celular 5512028006 Teléfono Fijo 5515586329
E-mail vero_26flores@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 09:56:12 Fecha Cierre 2024-12-10 17:27:05
Tiempo Respuesta 00:10:33 Tiempo Solución 4 07:20:20
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuaria indicando que el calanetador esta presentando falla la cual es que no enciende, la falla se presento hace 2 semanas, anteriormente funcionaba bien, pilas duracell o recargables, tanque estacionario, el suminstro de agua es por medio de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 7856
Fecha de Compra 2023-12-03 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 230918003110 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia Jugueteros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Amecameca lote 25 Manzana 407
Referencias En la tercera torre, 3 calles antes de 21 de febrero
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-12-09 17:05:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-09 17:05:00 2024-12-09 17:34:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante,serie,equipo evidencias
regulador evidencia
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst Se checa calentador no enciendepor bajo no lo tiene la valvula de agua se coloco y se deta funcinando en presencia cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 17:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 17:27:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 17:27:01
Usuario menciona que el equipo ya esta funcionando de manera correcta el cobro fue de 350 pesos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 17:26:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 17:24:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 17:24:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 17:24:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-10 06:51:34
Se adjunta el dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-10 06:51:27
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se checa calentador no enciendepor bajo no lo tiene la valvula de agua se coloco y se deta funcinando en presencia cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-10 06:51:13
cst confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:17:49
CST no me toma llamadas para confirmar cuando acude, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 10:01:46
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:05:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 17:05
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:05:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:05:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:05:16
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:05:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:52:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:52:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de reporte
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:52:37
Se adjunta regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:52:17
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:51:10
En espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:05:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-03 a Fecha de compra: 2023-12-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 7856
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: 230918003110
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:04:07
-> Se adjunto el archivo comprobante,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 11:03:39
Se le solicta compartir:
Comprobante de compra
Equipo instalado
Regulador
Etiqueta
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 10:12:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 10:12:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 10:11:54
Se le brinda asesoría durante llamada e indica que le pondría pilas nuevas, hacemos la prueba abriendo la regadera y el calentadro no enciende, por lo que se le indica que desconecte la manguera de agua caliente y comenta que es de tubería, boton de encendido esta en in, debido a que no quedo durante la asesoría, se le solictan evidencias.
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 10:11:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 10:06:45

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