Monserrath VIllagran

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Ticket No. 270732

TT270732 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Monserrath VIllagran
Celular 5585170033 Teléfono Fijo 5564594145
E-mail monserrath.climatiza@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 09:18:14 Fecha Cierre 2024-12-17 18:53:28
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 11 09:30:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indica que no funicona el boton del piso electrio no calienta el agua, suministro de gas lp, suministro de agua tinaco desconoce el matenimeinto del equipo y de cuando comenzo la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra Ferrehidro
No. de Serie 0000190226 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Insurgentes Cuicuilco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. liman numero 1 insurgente cuyoacan
Referencias Es un hospital Instituto de pedriatria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-12-10 11:51:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-10 11:51:00 2024-12-10 12:20:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie
comprobante evidencias
Formato de servicio No se paga km
Formato de servicio No se paga km
Evidencias Ya acudió cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 18:53:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 18:53:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 18:53:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 18:53:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 18:53:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 18:53:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 18:51:51
Usuario indica
Buenas tardes
Vino a revisar pero no lo dejó funcionando que porque no era cuestión del boiler
Nos cobró 350
Bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-12-17 18:51:44
se envia mensaje a usuaria mediante WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-17 16:20:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 08:04:42
Comentario del cst 270732 agendado entre 11 y 15
Angela Gomez Leon 2024-12-10 08:26:01
coemntario del cst 270732 no contesta llamadas ni mensajes
Se notifica con el usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-10 06:57:22
cst menciona que se atiende mañana se le indica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-09 12:16:16
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:51:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 11:51
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:51:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:50:42
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:50:37
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:50:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:46:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:37:47
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:37:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-09 10:28:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-09 10:28:50
Se adjuntan evidencias
Usuario menciona que si se puede atender pronto ya que es un hospital de niños
Angela Gomez Leon 2024-12-09 10:28:43
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-09 10:27:41
Pendiente
Imagen de comprobante y regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:14:24
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:14:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000190226
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:13:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-12-06 15:13:02
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 09:23:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-12-06 09:22:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 09:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-06 09:22:40

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