Gonzalo Efrén Molina Vázquez

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Ticket No. 270717

TT270717 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gonzalo Efrén Molina Vázquez
Celular 9516443614 Teléfono Fijo 9513788236
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 07:44:34 Fecha Cierre 2024-12-15 17:36:29
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 9 09:47:24
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe el mensaje del usuario menciona que su equipo no enciende , Regulador de baja presión,Suministro de agua con tinaco y. presurizador en tercera planta
Regadera cuadrada y pilas energizer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-12-05 Lugar de Compra Feretuvos
No. de Serie 240301001554 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Volcanes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Izalco #105
Referencias atrás de la gasolinería
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-12-07 16:37:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56020341 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 450
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-07 16:37:00 2024-12-07 17:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidencia
Evidencias Regulador de gas
comprobante evidencias
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst calentador en buen estado no falla
Whatsapp notificando el cierre Mensaje
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 450.
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 18:35:09
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 18:35:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56020341
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 18:34:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 17:36:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 17:36:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 17:36:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 17:35:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 17:35:32
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 17:34:28
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: Mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 17:34:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 17:33:50
Usuario confirma que el cst acudio al domcilio y dejo funcionando el equipo, se le notifica le cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 17:33:43
usuario menciona que me comunique en 1 hora
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-10 17:12:19
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-10 13:34:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-10 13:34:34
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: calentador en buen estado no falla
Angela Gomez Leon 2024-12-10 13:34:24
Se recibe mensaje de usuario le marcaron para agendar visita el día de hoy se le envia mensaje para validar si le confirmaron dia de visita, en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-12-10 07:26:33
usuario no contesta llamada se envia WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-09 17:50:23
Se envía mensaje a cst en motivo a que indique si ya cuenta con fecha de atención
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 09:25:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:36:57
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:37:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-07 16:37
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:37:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:37:16
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:37:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 16:32:51
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 10:11:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 09:55:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 09:55:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 09:55:10
USUARIO YA REALIZO LAS PRUEBAS EQUIPO NO FUNCIONA
Angela Gomez Leon 2024-12-06 09:14:19
En espera del comprobante y regulador
Angela Gomez Leon 2024-12-06 09:13:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-05 a Fecha de compra: 2024-12-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240301001554
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-12-06 09:13:05
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-06 09:12:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-12-06 07:49:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-06 07:49:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-06 07:49:05

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