TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Bernal Bolaños

Ticket No. 270714

TT270714 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Francisco Bernal Bolaños
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	fbernal@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL	Tipo Producto
División	MANGUERAS FLEX GAS IUSA	Código	362496
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-06 07:32:52	Fecha Cierre	2024-12-18 13:25:16
Tiempo Respuesta	00:03:08	Tiempo Solución	12 05:49:16
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Francisco, solicitando la garantía del material Motivo: fuga Contacto encargado de compras: Fernando Verdugo Morgan Tel: 644 112 8295 Correo: mayoreoplomosa@hotmail.com El material esta en posesión del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visble	Remision
Estado	SON
Municipio	CAJEME	Colonia	CAMPESTRE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	TABASCO PONIENTE
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo de solicitud
	Evidencia	Material
	Evidencia	Layout
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 13:25:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 13:25:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 13:24:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 13:24:23

Ticket: En espera paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 13:24:18

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 13:24:11

Se le envía correo con la lista de evidencia pendiente.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 12:46:26

Nos comunicamos con el cliente por llamada, se le indica el cierre del reporte para aperturar uno nuevo en cuanto nos comparta la evidencia pendiente, adjunto dirección en donde se encuentra el material.

Calle: Pesquira #221 Poniente
Colonia: Cortinas
Municipio: Caseme
Estado: Sonora
CP. 85160

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 12:43:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Layout

Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:00:55

Se solicita compartir la dirección de donde se encuentra el material y factura

Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:37:44

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:37:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:37:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material

Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:37:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:36:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:36:00