Jose Ramirez

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Ticket No. 270703

TT270703 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 20:53:38 Fecha Cierre 2025-01-03 10:06:41
Tiempo Respuesta 00:16:50 Tiempo Solución 28 12:56:13
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dilan Gabriel Fragoso Velazquez

Descripción

Se recibe correo de Jose Ramirez y menciona la presente es para reportar un termostato 399312 que le falta el botón rojo.

EL PRODUCTO LO TENGO EN MIS INSTALACIONES:
BLVD. JOSE MA. MORELOS #4746
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212090831
Fecha de Compra 2024-09-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 336.79 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015395 Falla Real Perilla rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
EVIDENCIA IMagen del material
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:07:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:06:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:06:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:06:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:06:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 336.79
Orden Interna: 58015395
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487868
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810395546
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:06:08
De acuerdo a la llamada establecida con el Sr JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ confirma el cambio del producto dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 10:05:59
se entrego el 20 de dic
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:18:33
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:18:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:18:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:18:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-27 17:22:10
Fecha de fin de transporte es el 23/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-27 17:22:05
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 20/12/2024, por lo que ya debería de estar en Sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:12:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:28:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:28:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 336.79
Orden Interna: 58015395
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487868
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810395546
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:28:09
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:21:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:21:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487868
N° DE REPORTE: TT270703
ORDEN INTERNA: 58015395
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 4746
C.P. 37290
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:21:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 336.79
Orden Interna: 58015395
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487868
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:20:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:28:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 336.79
Orden Interna: 58015395
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:28:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 16:39:42
Me comunico con cliente, responde Jose Ramirez. Se valida si es posible aplicar NC.
Cliente menciona que no. indica que no acepta por que su vendedor no le comparte el documento de la NC, ademas de que no puede utilizar la NC en futuras compras, hace mención de que la factura ya está pagada y requiere el material.

Se le menciona que demoraríamos por lo menos 30 días hábiles, indica que no le importa esperar todo el tiempo que sea necesario para cambiarle el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 16:38:20
Revisar con cliente si acepta NC
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:10:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 336.79
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:10:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:09:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:09:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:26:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:26:49
Se recibe correo de Jose indicando que requiere cambio fisico
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 09:26:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-05 21:13:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-05 21:13:07
En espera de que nos comparta si requiere NC o producto por producto
Arleth Martinez 2024-12-05 21:12:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMagen del material
Arleth Martinez 2024-12-05 21:12:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-12-05 21:11:16
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-12-05 21:11:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-05 21:10:28

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