Francisco Bernal Bolaños

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Ticket No. 270709

TT270709 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fbernal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- TAPA DE PROTECCION EXT. POLICARB. Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-06 07:06:29 Fecha Cierre 2025-01-03 10:55:48
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 28 03:46:59
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Francisco, solicitando la garantía del material
Motivo: las tapaderas no sellan
Contacto encargado de compras: Fernando Verdugo Morgan
Tel: 644 112 8295
Correo: mayoreoplomosa@hotmail.com
El material esta en posesión del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211910198
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia CAMPESTRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TABASCO PONIENTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Material
Evidencia Layout
Evidencia correo Correo donde cliente acepta se aplique NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 10:55:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 10:55:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 10:55:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 10:55:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 10:55:34
EL SEGUIMIENTO DE LA NC SE ESTA DANDO CON EL REPORTE Ticket N° 2753
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 10:55:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo donde cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 10:50:40
Correo del cliente
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 10:48:52
Me comunico con cliente, responde Fernando Verdugo, se valida si acepta que se aplique NC. Cliente acepta
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 10:18:32
Validar si acepta NC
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:14:13
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Esther Samano Mondragon
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:14:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:13:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-24 17:17:27
-Nombre de quien realizará la entrega: FERNANDO VERDUGO MORGAN
-2 teléfonos de contacto: 644 112 8295 // 644 416 8600
-Dirección completa de donde se encuentra el material: TABASCO PONIENTE #221, COL. CAMPESTRE, CAJEME , SONORA. CP.85160
Gloria Gomez Valdez 2024-12-22 13:00:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 12:55:23
Adjunto dirección en donde se encuentra el material.

Calle: Pesquira #221 Poniente
Colonia: Cortinas
Municipio: Caseme
Estado: Sonora
CP. 85160
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-18 12:54:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Layout
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 08:59:46
Se solicita compartir la dirección de donde se encuentra el material
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:11:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:11:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:11:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:11:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:09:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:09:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-06 07:08:49

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