TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Areli Teomitzi Sastre

Ticket No. 270705

TT270705 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Areli Teomitzi Sastre
Celular	2461103345	Teléfono Fijo	2464702710
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	217536
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-06 06:32:22	Fecha Cierre	2024-12-06 13:32:29
Tiempo Respuesta	00:08:33	Tiempo Solución	0 06:51:34
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario menciona que su pedido le llego ayer a las 05 de diciembre menciona que el difusor esta roto pero que ella lo puede solucionar con su herrero pero menciona que si en algun futuro el equipo llega a fallar quiere que se haga valida su garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9212165132
Fecha de Compra	2024-11-29	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	00000000249	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	Chiautempan	Colonia	Tlaxcala
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Hidalgo 23 Gpe.Ixcotla
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura de compra	evidencia
	Equipo	Evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:32:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:32:29

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:32:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:32:16

usuario se comunica solicitando informción si no puede ocupar su equipo y no afectaria en garantía se le inidca que solo es el difusor enderesarlo no afectaria en garantía se le inidca que se procede al cierre de reporte usuario indica que si califica el servicio como bueno

Lourdes Jose Benito 2024-12-06 13:32:09

Lo que se le comento [8:56 a.m., 6/12/2024] IUSA SA de CV: Si nos indican que solo es el difusor si es tan amable de enteresarlo no le estaria pasando nada al equipo
[8:56 a.m., 6/12/2024] IUSA SA de CV: quedamos atentos a sus comentarios

Angela Gomez Leon 2024-12-06 08:57:15

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-06 08:13:18

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-06 08:13:14

es el difusor que lo enderece no afecta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-06 08:12:42

Se solicita apoyo a Hugo para que nos indique si regresa el material si lo soluciona con su Herrero o como procede en este caso quedamos atentos a sus comentarios

Angela Gomez Leon 2024-12-06 06:47:43

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-12-06 06:46:27

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-12-06 06:46:21

-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Evidencias

Angela Gomez Leon 2024-12-06 06:46:12

-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-12-06 06:41:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-12-06 06:40:55