Irasema Velazquez Trujillo

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Ticket No. 270692

TT270692 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez Trujillo
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.CARRETE Código 310953
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 19:17:01 Fecha Cierre 2025-01-07 12:14:49
Tiempo Respuesta 00:09:59 Tiempo Solución 32 16:47:49
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez material en mal estado
Motivo : QUEBRADO
NOMBRE DEL CONTACTO : Irasema Velazquez

TELEFONO: 871 220 15 08

DIRECCION:

CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212061286
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2025-01-06 18:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 280.22 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015392 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-01-06 18:00:00 2025-01-06 18:44:59 Esther Samano Mondragon
2025-01-02 17:40:00 2025-01-02 18:24:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FACTURA
Evidencia CORREO DE SOLICITUD
Evidencia MATERIAL
correo de cliente en donde confirma ya recibio el material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:14:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:14:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:14:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:14:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:14:25
-> Se adjunto el archivo correo de cliente en donde confirma ya recibio el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:14:03
Cliente confirma de entregado el material, se procede al cierre
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:13:20
Se le comparte el estatus de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-31 08:52:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-06 18:00
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:25:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-02 17:40
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:25:05
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que con este cliente (GAFI FERRELECTRICO) se entrega hasta despues de 06 de Enero 2025
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:24:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:10:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:10:25
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 18/12/2024, por lo que ya debería de estar en Sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:10:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:31:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:31:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 280.22
Orden Interna: 58015392
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487877
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810395593
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:31:41
Se le comparte el estatus de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-16 20:35:07
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:46:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:46:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487877
N° DE REPORTE: TT270692
ORDEN INTERNA: 58015392
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 871 220 15 08
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA VIA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 (310953) 11pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:46:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 280.22
Orden Interna: 58015392
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487877
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:46:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:43:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 280.22
Orden Interna: 58015392
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:43:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 280.22
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:56:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:56:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:56:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-12-06 18:31:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-06 18:31:46
Requiere producto por producto
Arleth Martinez 2024-12-06 18:31:38
En espera de que nos indique si es NC o garantía.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 19:32:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 19:32:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 19:32:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: MATERIAL
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 19:31:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 19:28:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 19:27:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 19:27:00

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