Irasema Velazquez Trujillo

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Ticket No. 270691

TT270691 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez Trujillo
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 15:40:22 Fecha Cierre 2025-01-03 18:11:03
Tiempo Respuesta 03:44:36 Tiempo Solución 28 22:46:05
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez material en mal estado
Motivo : TAPADO/FUGA
NOMBRE DEL CONTACTO : Irasema Velazquez

TELEFONO: 871 220 15 08

DIRECCION:

CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.

ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212061286
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1,086.36 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015393 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
EVIDENCIA Imagen de material
Evidencia correo Correo enviado a cliente para solictar autorizacion en aplicar NC
Evidencia correo Correo donde cliente acepta se aplique NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 18:11:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 18:11:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo donde cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 18:10:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 18:04:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 18:04:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 18:04:48
Con el Ticket N° 2841 se esta dando el seguimiento de la NC
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 18:04:42
Me comunico con cliente al numero 8116313886, responde Irasema.
Se valida si acepta que se aplique NC. Cliente acepta, se le explica el proceso de NC y queda de acuerdo
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 17:51:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 13:56:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a cliente para solictar autorizacion en aplicar NC
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 13:56:02
Intento comunicarme con cliente para validar si acepta se aplique NC. Cliente no responde llamadas y se le envia correo
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 13:55:10
Revisar si acepta NC
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:31:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Esther Samano Mondragon
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:31:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:31:10
Se le comparte el estatus de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-31 08:50:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:32:26
Se le comparte el estatus de su reporte
Araceli Nava Moreno 2024-12-16 20:34:41
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:50:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:50:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487878
N° DE REPORTE: TT270691
ORDEN INTERNA: 58015393
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 871 220 15 08
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA VIA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (310953) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:50:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,086.36
Orden Interna: 58015393
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487878
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:50:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,086.36
Orden Interna: 58015393
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:47:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,086.36
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:55:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:55:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:54:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-07 06:08:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 18:33:27
Se recibe correo de Irasema Velazquez Trujillo indicando que solicita la garantia de la pieza
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-06 18:33:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-12-05 19:32:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-12-05 19:32:44
En espera si requiere nc o garantia
Arleth Martinez 2024-12-05 19:32:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen de material
Arleth Martinez 2024-12-05 19:32:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-12-05 19:27:16
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-12-05 19:27:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-05 19:24:58

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