TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elmer Rene Izquierdo Dominguez

Ticket No. 270690

TT270690 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Elmer Rene Izquierdo Dominguez
Celular	9361151119	Teléfono Fijo	9933422229
E-mail	ram_saf07@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616651
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-05 18:43:57	Fecha Cierre	2024-12-09 17:40:43
Tiempo Respuesta	00:28:56	Tiempo Solución	3 22:27:50
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor Solicitando la devolución Cantidad: 3pza Sku: 616651 Factura: 9212141557 Requiere de la Nota de credito Motivo de la devolución: a petición del cliente, se realiza por código incorrecto al que solicita cliente A petición de cliente Vendedor comparte "El cliente me lo solicito de manera verbal y personal el día que realice mi visita" Reporta: Elmer Rene Izquierdo Dominguez Nombre completo de quien recibe a trasportes : concepción trinidad mendoza 2 números de teléfono:9361151119 Correo electrónico :ram_saf07@hotmail.com Dirección :AMPLIACION OBRERA 86720 PRIVADA CARLOS A MADRAZO 1 Cp: 86720 Municipio : Macuspana tabasco Colonia: ampliación obrera Calle: privada carlos a madrazo y número :1

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212141557
Fecha de Compra	2024-11-08	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	No aplica	Remision
Estado	TAB
Municipio	MACUSPANA	Colonia	AMPLIACION OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PRIVADA CARLOS A MADRAZO
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831571846

ENTREGADEV

0840372789

NOTACRED

6111161366

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Conversación, material
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:40:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:40:43

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:40:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:40:00

Ticket: En espera paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:39:52

Nos contactamos con el cliente sin éxito, mandamos correo con la evidencia pendiente e indicamos el cierre del reporte para abrir uno nuevo en cuanto nos mande la evidencia faltante.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:39:18

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 17:35:44

Pendiente por escrito la solicitud del cliente en caso a la devolución

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:15:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:15:14

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:15:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, material

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:15:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:14:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-12-05 19:12:53