Jair Serrralde

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Ticket No. 270696

TT270696 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jair Serrralde
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail grupoferrefabre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 50W 30-6500K Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618097
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 19:50:51 Fecha Cierre 2025-01-03 17:37:46
Tiempo Respuesta 00:16:28 Tiempo Solución 28 21:30:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor solicitando la garantía de material MAL SELLADO, SE LE INTRODUCE AGUA

Dirección PALO ESCRITO AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 EMILIANO ZAPATA CP 62765
atención: Juan Manuel Salazar
correo : grupoferrefabre@hotmail.com
teléfono : 7775603537

NOTA: El producto se encuentra en la dirección descrita en este mensaje.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212127115
Fecha de Compra 2024-10-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 584.50 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019697 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de lamparas
Evidencia correo Correo donde cliente aceota se aplique NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 17:37:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 17:37:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 17:37:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 17:37:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 17:37:30
El seguimiento de la NC se esta dando con el reporte Ticket N° 2832
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 17:37:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo donde cliente aceota se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 17:36:22
Me comunico con cliente, responde Juan Manuel Salazar. Se valida si acepta que se aplique NC.
Cliente acepta
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 17:23:25
revisar si acepta NC
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:29:23
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Esther Samano Mondragon
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:29:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:29:04
SIN EXISTENCIA DE MATERIAL, FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:35:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:52:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 584.50
Orden Interna: 56019697
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:52:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 584.50
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:00:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:00:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:00:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-05 20:12:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de lamparas
Imelda Garca Cruz 2024-12-05 20:11:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-12-05 20:09:03
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de vendedor solicitando la garantía de material MAL SELLADO, SE LE INTRODUCE AGUA

Dirección PALO ESCRITO AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 EMILIANO ZAPATA CP 62765
atención: Juan Manuel Salazar
correo : grupoferrefabre@hotmail.com
teléfono : 7775603537

NOTA: El producto se encuentra en la dirección descrita en este mensaje..
Imelda Garca Cruz 2024-12-05 20:08:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de vendedor solicitando la garantía de material MAL SELLADO, SE LE INTRODUCE AGUA

Av. Plan de Ayala 1514, Col. Chapultepec, CP 62450, Cuernavaca, Mor,Edo Morelos
Atención: Jorge Espinoza
correo : de.elseguro@gmail.com
teléfonos : 7775180049

7773225661.
Imelda Garca Cruz 2024-12-05 20:08:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-12-05 20:07:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-12-05 20:07:19

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