TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sergio Navarro Marquez

Ticket No. 270694

TT270694 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sergio Navarro Marquez
Celular	5579448912	Teléfono Fijo	5591855081
E-mail	contacto@snavarro.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	217536
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-05 19:34:23	Fecha Cierre	2024-12-06 11:32:19
Tiempo Respuesta	00:05:56	Tiempo Solución	0 15:52:00
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su equipo no logra estabilizar la temperatura se baja, esta conectado al presurizador cuando lo prenden tarda en calentar y se manda la temperatura correcta durante 5 min despues se enfria, en el display marca a 65 y baja hasta 40 grados y ya no se puede estabilizar se instala el dia de hoy, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 2 mts, del calentador a la regadera 8 mts, regulador de gas se desconoce, tentativamente azul.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-29	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	Lomas de Valle Escondido
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Valle del silencio #141
Referencias	circuito valle del cilencio, frente a la entrada del fraccionamiento, casa 141
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	evidencia
	equipo,serie,regulador	Evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 11:32:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 11:32:19

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 11:32:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 11:32:02

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Instalacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 11:31:49

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 11:31:25

Se realiza conferencia con Ing. Ocadiz quien le comento que este problema se presenta debido a la regadera, que sea de mayor caudal, le recomienda revisar que no sea mayor de 6 L/min, usuario queda de acuerdo con la informacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-06 11:31:04

Se comunica usuario para recibir asesoría, se transfiere con Hector.

Araceli Nava Moreno 2024-12-06 10:50:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-12-06 09:57:32

Se comunico para que se le brinde una asesoria menciona qe sera antes de las 2 se le comento a Hector

Angela Gomez Leon 2024-12-06 09:57:21

-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: Evidencias

Angela Gomez Leon 2024-12-06 09:56:47

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-12-06 09:54:44

Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 19:41:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 19:41:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 19:41:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 19:40:19