Veronica Cruz Ortiz

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Ticket No. 270663

TT270663 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Ortiz
Celular 7979754660 Teléfono Fijo 7979754661
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO BOLSA 50 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 267294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 13:20:25 Fecha Cierre 2025-01-31 21:22:32
Tiempo Respuesta 00:21:27 Tiempo Solución 57 07:40:40
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se reibe correo de Veonica, solictando la nota de crédito ya que indica que facturaron 15 piezas y le llegaron 14 piezas, material faltante
Indica que venía un rollo CABLE THHW-LS RoSH #10 ROJO DE 50 M cambiado, el cual fue devuelto con el transportista.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212159137
Fecha de Compra 2024-11-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 470.29 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111139769 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura IUSA
cedis indica se enviara el material a Puebla Evidencia
correo en donde cdpt indica ya envio material a Puebla Evidencia
ACUSE DE ENTREGA FACTURA CON ANOTACIÓN DE ENTREGA COMPLETA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-01-31 21:22:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-01-31 21:22:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-01-31 21:22:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-28 08:02:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2025-01-28 08:01:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2025-01-27 12:11:23
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: FACTURA CON ANOTACIÓN DE ENTREGA COMPLETA
Francisco Javier Fernandez 2025-01-27 12:09:49
SE ENTREGA MATERIAL FALTANTE CON CLIENTE, FIRMA EN COPIA DE FACTURA.
Francisco Javier Fernandez 2025-01-27 12:07:05
Se solicita a Cedis nos apoye comentando si ya entrego el material a cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-27 10:39:48
Jair indica que en cuento tenga ruta entregara el material a cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 12:53:06
-> Se adjunto el archivo correo en donde cdpt indica ya envio material a Puebla el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 12:03:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 12:02:28
Cedis indica envio el material a Puebla con la OT O.T. 542431 el día 16.01.2025
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 12:02:04
-> Se adjunto el archivo cedis indica se enviara el material a Puebla el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2025-01-17 12:49:49
Humberto pide que se envíe el material , Jorge Amado es quien dara el seguimiento
Susana Cruz Miranda 2025-01-17 12:49:06
Mauricio envia correo a CDPT a Ing Garita para que nos apoyen con el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 13:27:55
se envia correo a Humberto pidiendo comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:40:56
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:39:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 470.29
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:49:14
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:48:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:48:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:42:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-26 a Fecha de compra: 2024-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921259137 a No. de Factura: 9212159137
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 16:42:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 13:51:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 13:51:21
Hacer caso omiso al comentario anterior
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 13:51:13
Se solicita compartir
Nombre
Tel
Correo
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 13:48:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 13:43:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 13:42:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 13:42:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 13:42:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 13:41:52

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