Cristhian Camaro Cruz

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Ticket No. 270661

TT270661 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristhian Camaro Cruz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7721298494
E-mail chcam@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 13:16:11 Fecha Cierre 2024-12-05 13:33:19
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 0 00:14:34
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indiciando que su calentador no enciende, se instalo hace medio añño, pero no se habia utilizado, hasta ahora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie No visble Remision
Estado Hidalgo
Municipio San Salvador Colonia El rosario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera autopan-tula
Referencias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-12-05 13:33:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-05 13:33:19
Se le proporciona asesoría al usuario se le pide cambie la posición de perillas al mínimo, valide que tiempo tiene el regulador de gas instalado así mismo refiere no ser el propietario del equipo sino el instalador se le pide nos apoye realizando las sugerencias en el equipo y si la falla persiste proporcionarle el numero de whatsapp y las evidencias que necesita enviar el usuario para que acuda el técnico a su domicilio
Ruth Salazar 2024-12-05 13:33:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-12-05 13:29:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-12-05 13:29:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-12-05 13:29:43
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Salazar 2024-12-05 13:24:43
Se corta la llamada
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 13:19:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 13:18:45

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