Cynthia Patricia Magdaleno Rodriguez

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Ticket No. 270651

TT270651 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cynthia Patricia Magdaleno Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cmagdaleno@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 12:36:13 Fecha Cierre 2024-12-16 09:15:26
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 10 20:38:02
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la nc de un equipo el cual no enciende.
Cynthia Patricia Magdaleno Rodriguez
*Realiza entrega Veronica Galván.
*Tel. 3310062454 y 3314095246
*Dirección. Prolongación Mariano Escobedo 75 E zona centro Tlajomulco de Zúñiga Jalisco, CP 45640

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212121726
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia ZONA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROLONGACION MARIANO ESCOBEDO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,712.41 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831552388 ENTREGADEV 0840371196
NOTACRED 6111144495 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias EQUIPO, FACTURA
Evidencias SOLICITUD
Evidencias SERIE
Evidencias VENDEDOR BENJAMIN INDICA QUE CLIENTE SOLICITA NC
Evidencias FORMATO DE RECOLECCIÓN
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:15:26
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:15:19
marglez@icloud.com
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:12:40
6111144495
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:00:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:00:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:00:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:00:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 09:37:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 09:36:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-09 16:43:48
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-09 16:43:40
Falta de firma la vendedora Cynthia me comunico con ella y me comenta que en unos momentos mas me firma el Documento, se le reenvia
Mauricio Suarez 2024-12-06 14:10:35
Ya se habia subido a CyC como: Formato solicitud de devolucion. 9212121726
Se corrige el Numero de cliente
Mauricio Suarez 2024-12-05 13:03:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-05 13:02:36
Aprob IU05 05DIC2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-05 13:02:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-12-05 12:51:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-12-05 12:51:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,712.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-12-05 12:48:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO DE RECOLECCIÓN
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:45:55
EN EL TICKET ANTERIOR TT268257, YA SE RECOLECTÓ MATERIAL
eSTE PERFIL YA TIENE EL NUMEOR DE CLIETNE CORRECTO
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:45:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:42:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:42:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: VENDEDOR BENJAMIN INDICA QUE CLIENTE SOLICITA NC
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:40:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: SERIE
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:40:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: SOLICITUD
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:40:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: EQUIPO, FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:39:44
REPORTE ATERIOR CON EL CUAL SE ESTABA DANDO SEGUIMIENTO TT270651
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:38:49
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la nc de un equipo el cual no enciende.
Cynthia Patricia Magdaleno Rodriguez
*Realiza entrega Veronica Galván.
*Tel. 3310062454 y 3314095246
*Dirección. Prolongación Mariano Escobedo 75 E zona centro Tlajomulco de Zúñiga Jalisco, CP 45640.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:37:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:37:24

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