Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 270658

TT270658 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026103 Teléfono Fijo 9515026199
E-mail darguello@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 12:55:24 Fecha Cierre 2025-01-03 09:51:58
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 28 20:49:31
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dilan Gabriel Fragoso Velazquez

Descripción

Se recibe correo de Darvin Arguello Ruiz
Solicitando la garantía de CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP 1 pieza
Motivo:al instalarlo y encenderlo no se apaga ya lo probaron y no hace la función de apagar sino hasta que se cierra la válvula de paso de gas
Ticket: M0000369214
darguello@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura M0000369214
Fecha de Compra 2024-12-04 Lugar de Compra Ferrepat
No. de Serie 0000020492 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 3965 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015389 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo recibido
Comprobante de compra Se adjunta ticket de compra
Evidencia Etiqueta (serie) y equipo en sucursal
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 09:51:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 09:51:58
De acuerdo a la llamada establecida con el Sr UBALDO SAN JUAN BAUTISTA confirma el cambio del producto dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 09:51:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 09:49:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 09:48:47
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 09:48:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3965
Orden Interna: 58015389
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810395606
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 09:48:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:34:19
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:34:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2025-01-02 10:56:40
MATERIAL ENTREGADO A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2025-01-02 10:56:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:06:13
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 20/12/2024, por lo que ya debería de estar en Sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 17:05:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:34:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:34:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3965
Orden Interna: 58015389
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810395606
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:34:01
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:55:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:55:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487879
N° DE REPORTE: TT270658
ORDEN INTERNA: 58015389
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERREPAT
UBALDO SAN JUAN BAUTISTA
TEL. 9535320235 EXT.106
CEL.9531126993
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: HUAJUAPAN DE LEON
COLONIA: LA PROVIDENCIA
CALLE: AV. 5 DE FEBRERO #36
C.P. 69007
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000020492
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:55:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3965
Orden Interna: 58015389
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 12:55:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:24:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3965
Orden Interna: 58015389
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 16:23:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 19:55:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 19:55:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 3965
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 15:50:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-12-09 08:00:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-09 08:00:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta (serie) y equipo en sucursal
Araceli Nava Moreno 2024-12-09 08:00:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-04 a Fecha de compra: 2024-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: M0000369214 a No. de Factura: M0000369214
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000020492
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Araceli Nava Moreno 2024-12-09 07:57:50
Se recibe correo de Darvin, indicando los siguientes datos:
DIRECCION :
AV. 5 DE FEBRERO #36
COL. LA PROVIDENCIA
HUAJUAPAN DE LEON OAX.
CP.69007
RESPONSABLE DE RECIBIR : UBALDO SAN JUAN BAUTISTA
TEL. 9535320235 EXT.106
CEL.9531126993
CORREO: ubaldosanjuan@ferrepat.com
CORREO: rubirojas@ferrepat.com
Araceli Nava Moreno 2024-12-09 07:56:59
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Se adjunta ticket de compra
Ruth Salazar 2024-12-05 13:36:07
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-12-05 13:34:33
Se proporciona numero de reporte y se solicita la siguiente información:
Dirección completa en donde se encuentra el material
Calle y número:
Colonia:
Municipio:
Estado:
C.P
Nombre de responsable de recibir a transportes
Dos números de télefono
Correo electrónico
- Imagen de equipo ya en sucursal del distribuidor
-Imagen del numero de serie
Ruth Salazar 2024-12-05 13:14:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-12-05 13:07:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-12-05 13:07:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-05 13:02:27

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