TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jessica Yadira García Rodriguez

Ticket No. 270642

TT270642 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jessica Yadira García Rodriguez
Celular	5513725519	Teléfono Fijo	5526951487
E-mail	compras@kibe.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-05 12:06:41	Fecha Cierre	2024-12-09 13:39:20
Tiempo Respuesta	00:03:26	Tiempo Solución	4 01:29:13
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se comunica Jessica Yadira García Rodríguez Solicitando la garantía de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP 1 pieza Motivo: El usuario lo regreso ya que no encendio Tiket: 7501 Direccion: Calle y numero: Dr. Balmis # 5 Col. Doctores Alcaldía: Cuahutemoc Estado: CDMX C.P 06720 Responsable de recibir a transportes: Srita. Miriam Tel: 5513725519

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	7501
Fecha de Compra	2024-11-09	Lugar de Compra	KIBE DISTRIBUCION
No. de Serie	0	Remision
Estado	CMX
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	DR. BALMIS No. 5
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 13:39:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 13:39:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 13:39:13

Ticket: En espera paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 13:38:59

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 13:38:54

Nos contactamos con el cliente sin éxito, se le envía correo con el pendiente de evidencias e indicando el cierre del reporte para posteriormente abrir uno nuevo y darle seguimiento.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 13:38:34

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 13:37:17

Se proporciona número de reporte y se le proporcionan las evidencias se genero en llamada reportes TT270642,TT270641 y TT270639

Ruth Salazar 2024-12-05 12:13:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-12-05 12:13:49

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-12-05 12:13:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-12-05 12:10:07