Ruben Islas

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Ticket No. 270649

TT270649 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Islas
Celular 7711468860 Teléfono Fijo 7711300385
E-mail islas.ruben@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 12:23:28 Fecha Cierre 2024-12-08 10:16:14
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 2 21:45:27
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica inicando que su equipo no enciende, presenta la falla hace 5 días, perillas izquierdo temperatura a un cuarto y la derecha antes de la mitad
pilas marca duracell
sumunistro de agua tinaco y cuenta con base
regulador de gas gris, tanque de gas cilindrico gas LP
Distancia de regadera a tinaco es de 5 mts, regadera redonda chica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3819
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 090511 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia Javier Rojo G�mez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pasela 218-A
Referencias entre calles tierra y libertad y manuel gutierrez
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Kalid Jorge Perez Fecha Asistencia 2024-12-07 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo kalidperez@yahoo.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-07 14:00:00 2024-12-07 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-12-06 18:27:00 2024-12-06 18:56:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, conversación, comprobante, serie, regulador
Formato de servicio NO se paga km
EVIDENCIA Dictamen CST: Se revisa calentador el cual humea, se encuentra quemado se limpia y enciende correctamente, se puede colocar proteccion contra viento
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:16:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:16:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:16:11
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:16:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:15:55
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:15:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:15:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:14:17
Usuario confirma ya acudio , genero costo de 350, su equipo ya funciona, califica servicio bueno, se le indico el cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 10:14:03
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 09:51:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-12-07 16:58:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-12-07 16:58:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Dictamen CST:
Se revisa calentador el cual humea, se encuentra quemado se limpia y enciende correctamente, se puede colocar proteccion contra viento
Arleth Martinez 2024-12-07 16:57:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-07 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:12:42
CST informa que lo atiende hoy de 1 a 2
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:12:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 08:37:30
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:27:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-06 18:27
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:27:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:26:59
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:26:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Kalid Jorge Perez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 18:24:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:03:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:03:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-02 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3819
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 090511
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:02:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, conversación, comprobante, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:01:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-12-05 12:34:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-12-05 12:34:25
Se le brinda número de reporte, inidca que realizo prueba rapida y no encendio, indica que las perillas ya las movio y no funciono equipo.
se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-12-05 12:34:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-12-05 12:30:47

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