TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cecilia Navarro

Ticket No. 270644

TT270644 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Cecilia Navarro
Celular	9933115603	Teléfono Fijo	9933478872
E-mail	noissa1010@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-12-05 12:14:49	Fecha Cierre	2024-12-05 13:37:30
Tiempo Respuesta	00:03:56	Tiempo Solución	0 01:18:45
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo no hace el clic, cuando le mueve a la pila solo hace el clic, tiene que estar media abierta la tapa para que haga contacto, la falla se presento hace una semana, el suministro de agua es por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	N060274	Remision	0
Estado	Tabasco
Municipio	Centro	Colonia	Prados de Villahermosa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseo xalapa #217 esquina tiapia
Referencias	FRente a un tereeno baldio, casa blanca con porton blanco, adentro de la casa hay un arbol grande
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo serie	evidencia
	Evidencias	NO QUIERE GARANTIA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:37:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:37:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:37:26

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:37:18

Técnico Jorge Luis Gutierrez /FRISUR 993 590 1897, 9933571002, 993 267 3428

Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:37:09

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NO QUIERE GARANTIA

Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:34:21

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:33:52

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:33:47

Usuario indica
[1:19 p. m., 5/12/2024] +52 1 993 347 8872: No tengo comprobante decompra
[1:20 p. m., 5/12/2024] +52 1 993 347 8872: Le explique a la señorita que me atendió que fue un inquilino el que ll compró y lo instalo
[1:20 p. m., 5/12/2024] +52 1 993 347 8872: El regulador de gas esta en la azotea y no puedo tomarme foto
[1:32 p. m., 5/12/2024] +52 1 993 347 8872: No me interesa la garantía.
[1:32 p. m., 5/12/2024] +52 1 993 347 8872: Necesito una persona que vaya y cheque el boiler y la falla
SE LE PROPROCIONAN DATOS DE CST

Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:33:33

En espera del comprobante y regulador

Angela Gomez Leon 2024-12-05 13:17:00

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: N060274
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-12-05 13:16:41

-> Se adjunto el archivo equipo serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-12-05 13:16:25

Se solicitan evidencias por wa y se le comenta la politica de garantía

Araceli Nava Moreno 2024-12-05 12:23:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-12-05 12:23:23

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-12-05 12:23:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-12-05 12:18:45