Elisa Alatriste

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Ticket No. 270633

TT270633 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elisa Alatriste
Celular 6143499486 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 11:46:26 Fecha Cierre 2024-12-17 17:10:04
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 12 05:22:20
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo, solicitando la nota de credito ya que indica que tiene la rosca dañada
Casa Myers les hizo cambio físico

¡FAVOR DE RECOLECTAR EL MATERIAL LO ANTES POSIBLE, SOLAMENTE SERA RESGUARDADO DURANTE 20 DIAS!

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211957602
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 13.78 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111148644 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Material
VoBo Destruction VoBo Destruction
Correo enviado a cliente compartiendo lo platicado en llamada donde se solicita la destrucción del material Correo enviado a cliente compartiendo lo platicado en llamada donde se solicita la destrucción del material
Destrucción del material Destrucción del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:10:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:10:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:10:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:09:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:09:52
CON EL REPORTE N° 978 SE ESTA DANDO EL SEGUIMIENTO
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:09:46
-> Se adjunto el archivo Destrucción del material el cual se describe a continuación: Destrucción del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 17:06:24
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a cliente compartiendo lo platicado en llamada donde se solicita la destrucción del material el cual se describe a continuación: Correo enviado a cliente compartiendo lo platicado en llamada donde se solicita la destrucción del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 10:10:03
Me comunico con cliente, responde Diana Coss. Se le solicita la destrucción del material, así mismo, compartir un vídeo de 5 segundos e imágenes de la destrucción del material.
Estas evidencias serán compartidas al correo de case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 09:57:56
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:36:35
-> Se adjunto el archivo VoBo Destruction el cual se describe a continuación: VoBo Destruction
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:36:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:20:27
Se envia en docusign la solicitud para VoBo y aplicar el motivo 298
VoBo 9varios 10 dic.docx
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:20:13
Se determino que la Falla real Fuga de gas en la conexin de punta pool - tuerca izquierda a la vlvula del tanque se modifico a: Material destruido
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:19:58
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:19:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211957602 a No. de Factura: 9211957602
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:19:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:19:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:19:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 13.78
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 17:04:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 15:30:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 15:30:26
Se recibe correo de Elisa Alatriste compartiendo los siguientes datos.
-Nombre de quien realizará la entrega: Diana Coss
-2 teléfonos de contacto: 614 349 94 86
-Correo: compras3@casamyers.com.mx
-Dirección completa de donde se encuentra el material
Código Postal: 31136
Estado: Chihuahua
Colonia: Complejo Industrial Chihuahua
Municipio: Chihuahua
Calle y Número: Calle Gamma #11376
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-05 15:30:20
Se solicta compartir
Nombre
Telefono
Correo
Dirección completa del material
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:49:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:49:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:49:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:49:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:48:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:48:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-12-05 11:47:44

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