Roberto Reyes Cruz

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Ticket No. 270636

TT270636 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Roberto Reyes Cruz
Celular 8661154215 Teléfono Fijo 8661489436
E-mail prt.autoclimas@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-05 11:48:17 Fecha Cierre 2024-12-18 13:55:01
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 13 02:03:14
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que le cuesta mucho trabajo hacer el encendido eléctrico tarda mucho para encender su piloto regulador de gas es gris, suministro de agua es de cisterna, la falla se presento hace 2 semanas
Se brindo atencion con el reporte TT261380, y TT263743 (s ele pidió cambiará el regulador, ya lo cambió y la falla continua, EC fani comentó que si continuaba se procederia al cambio)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 315
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra Ferreria villareal
No. de Serie 0000021293 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Monclova Colonia Deportiva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle onceva 1508
Referencias cerca de un kinder a 10 pasos casa color crema con muros cafes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias equipo, serie, regulador anterior, comprobante de compra
Evidencias Nuevo regulador
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket N° 9329
Gloria Gomez Valdez 2025-02-25 13:28:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-18 13:55:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-18 13:55:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-18 13:54:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-18 13:54:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-12-18 13:35:31
usuario comenta que acuden hoy a realizar el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-12-18 07:03:49
Validar con usuario si ya le realizaron el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 18:21:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 18:21:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 18:21:22
Usuario menciona que en la semana acude a realizar el cambio de su equipo en la semana
Angela Gomez Leon 2024-12-16 18:35:19
Se le comenta al usuario que realice el cambió en tienda se le indico que nos indique la fecha que acudirá, se aperturara numero de reporte cuando se le realice el cambio por tienda
Angela Gomez Leon 2024-12-16 15:52:38
Ferretería nos apoyara con el cambio y se hará la reposición directa a ellos
Contacto: Rebeca Saia
Numero de telefono: 8661335938 - 8666310230
Dirección: bulevar Pape #1101, col. 1ro de mayo cp 25760 Monclova Coahuila
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 14:06:33
Se ha estado validando la respuesta en los números
866 - 6483202 y 866- 6310230 y lamentablemente no hay respuesta

Se solicita a usuario si de casualidad tiene el numero de la tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 13:54:20
El usuario se comunica para validar el estatus de su reporte ya que comenta aun no se le da solución y comparte el dato del establecimiento y nombre de la responsable del establecimiento
Ferretera Villareal
Rebeca Saia 8661335938
Ruth Salazar 2024-12-12 13:51:40
usuario solicita estatus de su reporte, se valida reporte en base a ello se le menciona: Se esta gestionando el cambio del equipo con la tienda, permitanos por favor en cuanto la tienda nos autorice nos comunicamos con usted para indicarle el proceso
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 14:34:00
LOs técnicos de la zona quedan a más de 200 km, se revisa con ec e indica que se hara el cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 15:38:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 15:37:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 15:35:39
Se pide apoyo a EC FAni
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 11:53:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 11:53:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 11:53:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nuevo regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 11:53:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: equipo, serie, regulador anterior, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 11:52:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 11:51:47

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